三、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）
1、导游服务经济性体现在 。 （ ）
A、直接收取服务费和手续费
B、招徕回头客，扩大新客源
C、就地出口商品
D、促进科技交流
2、小包价旅游中可选择部分包括 。 （ ）
A、导游服务
B、早餐
C、参观游览
D、住房
3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在 。 （ ）
A、约束自己，集中思想
B、主动反馈，心领神会
C、尊重对方，平等交谈
D、适当油默
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的“商定出发时间”包括下列工作 。 （ ）
A、与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
B、与旅游车司机商定出发时间
C、征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D、与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有 。 （ ）
A、协助领队和地陪办理离站事宜
B、提前落实离境交通
C、到达机场（车站、码头）后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D、办理行李托运
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有 。 （ ）
A、与客人确认日程安排
B、明确饭店为其提供的服务项目，并告知离店时要现付的费用和项目
C、办理住店手续
D、推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的审美体验，这是运用了观景赏美中的 方法。 （ ）
A、动态观赏
B、静态观赏
C、观赏时机
D、观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时，在一楼参观时告诉游客一幅为真迹，一幅为赝品，让客人猜测；到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹，再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说，这是运用导游讲解技能的 。 （ ）
A、问答法
B、悬念法
C、触景生情法
D、虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会，导游人员应该 。 （ ）
A、婉言拒绝，耐心解释
B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理
D、提醒有关注意事项，但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该 。（ ）
A、设法弥补，耐心解释
B、因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C、满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
责任编辑：张瑶
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