一、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共16分。）
1、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称 ，是由 制定并发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准 旅行社的代表，是出境旅游团的 和 。
3、 是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据 和 ，熟练运用能提高旅游产品 的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前 到达码头。
6、某外国游客想购买9.9英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员 尺。
7、台湾同胞旅行证明由 签发。
8、导游员的步态要给人一种 、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、 的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是 。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于 小时。
责任编辑：张瑶
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