二、单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分，共14分。）
1、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是 。 （ ）
A、设法将毒刺拔出
B、用盐水洗敷伤口
C、用口或吸管吸出毒汁
D、让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为 。 （ ）
A、0kg
B、10kg
C、15kg
D、20kg
3、导游人员的带团纪律是 。 （ ）
A、不与旅游者争吵
B、游客至上
C、自我控制
D、理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了 。 （ ）
A、一视同仁，不卑不亢
B、爱国爱企，自尊自强
C、遵纪守法，敬业爱岗
D、团结协作，顾全大局
5、导游服务 的特点要求导游人员有高度的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。 （ ）
A、关联度高
B、独立性强
C、复杂多变
D、脑体高度结合
6、中国第一批职业导游人员是指 。 （ ）
A、19世界末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B、1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C、新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D、1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言 的体现。 （ ）
A、针对性
B、规范性
C、生动性
D、科学性
8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该 。 （ ）
A、提供必要帮助
B、建议其自行处理
C、断然拒绝
D、劝阻，并告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与 取得联系，约好次日出发登机（车、船）的时间及地点。 （ ）
A、旅游团的游客
B、首站地陪
C、司机
D、组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是 。 （ ）
A、海外领队
B、地陪
C、酒店前台接待员
D、全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了 的带团理念。 （ ）
A、服务的契约性
B、工作的主动性
C、有序引导
D、诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说：“小李，听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情？”导游人员回答：“湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。”这是运用了导游人员回绝技能中的 。 （ ）
A、柔和式回绝
B、迂回式回绝
C、引申式回绝
D、诱导式回绝
13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证，应补办签发 。 （ ）
A、一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B、一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C、港澳居民来往内地通行证
D、一次性有效的入出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间 ，但时值旅游旺季 ，酒店无空房 ，导游人员应 。 （ ）
A、请领队调解
B、让游客自行调配
C、予以满足，但费用自理
D、请全陪调解尽量内部调配
责任编辑：张瑶
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