四、 简答题(每题6分，共24分)
36导游服务在旅游服务中地位和作用是怎样的?
37.在旅游接待过程中，旅游这走失的事故时有发生。导游员应做好哪些工作，才能避免旅游者走失?
38.导游人员必须遵守的职业道德有哪些?
39.旅游的本质、属性、特征分别是什么?
五、 案例分析(40题12分，41题9分，42题10分，共31分)
40.一旅游团在某名山游览，其中一位游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止，此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和各位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处并写出正确的处理措施。
41.某旅游团按计划乘MU5115航班1700到达济南。地陪小王准时到机场迎接，航班准时到达，
但小王未接到客人。请写出应如何处理这一空接问题?
42. 清晨8时30分，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往机场。地方导游员小胡从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全陪了解全团行李情况，随即讲了下面一段话：
“先生们、女士们，早上好!
我们全团15人已全部到齐。好，现在我们去机场。今天早上，我们乘9点30分的**次航班去D市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短两天，我们增进了相互之间的了解，成了朋友，在即将分别的时候我希望各位先生、女士今后有机会再来我市旅游。人们常说，世界变得越越小，我们肯定会有再相逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快!(唱歌)先生们、女士们!机场到了。现在请下车。”
请运用导游工作规范程序知识，分析导游员小胡在这一段工作中的不足之处。
责任编辑：虫虫
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