一、填空
1、处理游客个别要求要坚持“合理而可能”的原则，“合理”即符合________、_______符合________、及旅行社有关规定和导游员纪律等；”可能是指导游员__________、__________。
2、对旅游者的苛求和挑剔，导游人员一要__________、二要__________、三要__________。
3、对无理取闹者，导游人员要有主人的胸怀对客人礼让三分，始终保持冷静，坚持__________、__________、__________、坚持的__________原则。游客购买牙雕、玉器之类的贵重物品或古玩、仿古艺术品时，要提醒他们__________。
4、游客携带中药材，中成药处境，前往国外的，总值限人民币__________，前往港澳地区的，总这限人民币__________。
5、旅游团领队主要有__________、_______或_______，以及旅游团推选的_______等种情况。
6、业领队多由良种人员担任：一种是旅行社的__________或__________；一种是旅行社的__________或__________。
二、选择题：
1、某旅游者有换餐的要求，导游员应( )
A、可与餐厅联系，按有关规定办理
B、由此造成的损失或差价及有关费用由客人承担
C、客人要求退餐，以予理解和接受并退还相当的款数
D、客人要求退餐，不予以接受，造成的损失自负
2、游客计划外风味餐( )
A、导游可协助与有关餐厅联系订餐
B、订餐后又不去，导游员应立即退餐
C、若导游员一同去，不可反客为主
D、介绍当地风味特产
3、某客人与同一房间的客人有意见，想与他人住，下列做正确的( )
A、导游员可请领队协调或内部调整
B、若调节、调配不成，饭店有空房，可满足要求，但房费由同房的两人一起承担
C、若饭店无空房，则房费应退还给游客，帮其联系其他酒店
D、若导游员也恰好住一个房间并且有空位，可让其前来一同住
4、游客在文娱活动方面的要求( )
A、若协议书未规定，可随客自便
B、一部分客人想看一种演出，另一部分想看另一种演出，导游人员安排较近的，而较远的安排车辆的车费同客人自理
C、若个别人坚持要中途退场，可予以安排，帮其付完车费
D、协议中未规定，要征得游客或领队的意见
5、下列为正确的是( )
A、可让游客骑自行四在度假区内游玩
B、不可让游客在非游泳区游泳
C、 可让游客划小船
D、 去有安全问题的地方，导游应叫他们结伴而行
6、游客因家中有急事，要求中途退团，导游员( )
A、报告旅行社
B、协助办理分离签证
C、重订航班机位
D、未享爱的综合服务费全副不予以退还
7、个别旅游者因为某个要求得不到满足，而赌气提出离开旅游团，导游员应( )
A、协助领队作好劝说工作
B、若纯属无理要求，要耐心解释，劝说无效后可听任其便
C 告知未享受的综合服务费哺育以退还
D、离团后一切个人行为的后果自负
8、游客要求会见中国籍亲友( )
A、若亲友居住在旅游线以外，可让游客离团前去
B、若亲友居住在旅游线以外，可让其亲友到旅游路线内见面
C、一般情况下，会见时导游人员不必参加
D、 一般情况下，会见时导游人员必须参加，以防不测
9、游客要求会见的亲友是外国人（ ）
A、不得让其交往，若一定要，应有导游人员在场
B、会见的若是使领馆官员，导游一般应陪同前往，但不得进入使领馆
C、 驻华使领馆邀请旅游者出席宴会，并请导游员翻译，导游应拒绝
D、 若会见的是普通外国人，不参加他们之间的见面
10、对儿童的接待，导游员（ ）
A、导游员可以给儿童买玩的物品
B、经家长允许，带孩子到游乐场活动
C、若儿童在旅途中中暑，导游员给他服用自己的药
D、 可以给小孩叫有趣的童话故事
答案：1、ABD 2、ACD 3、A 4、AD 5、B 6、ABC 7、ABCD 8、BC 9、BCD 10D
三、简答题：
1、处理游客个别要求的基本原则是什么？
责任编辑：张瑶
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