一、填空
1、游客突患重病，由参加抢救的医师详细报告抢救经过，并写出__________，__________由主治医师签字后盖章并复印，分别交给死亡者的__________、__________和__________。
2、如旅游者死亡地点不是在处境口岸，由__________发给死亡地址至处境口岸的检疫证明“__________”然后由处境口岩检疫机关发给中华人民共和国某某检疫站。
3、若患者病危，找不到亲属，一切按使体育馆的__________处理。
4、丢失台湾同胞旅行证明，失主向意识地的中国旅行社或__________或__________报失，核实后发给的__________入出境通行证。
5、处理旅游者言行的问题要严肃认真，要即________、__________、__________、__________。
6、有人站在敌对立场上进行攻击和污蔑，导游人员要严正驳斥，驳斥要__________、__________、__________。
7、处理越轨行为的问题要慎得，事前要__________，分清__________的界限，分清__________界限，分清__________的界限，分清__________界限。
二、选择题：
1、导游人员漏接的原因( )
A、导游人员未按预定的时间抵达接站点
B、将接站点搞错
C、班次变更，旅游团提前抵达
D、新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表
2、旅游团错接处理( )
A、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。
B、 若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。
C、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。
D、若属同一旅行社，经领导同意，地陪交换，全陪不交换。
3、为了防止大问题发生，导游员应( )
A、多做提醒工作
B、导游人员要保管好游客的证件
C、做好每次行李的清点，交接工作
D、下车后，要提醒司机清车，关窗锁门
4、丢失团队签证，补办须有 ( )
A、签证副本
B、出入境卡
C、团队成员护照
D、常住国证明
5、旅游者来华途中遗失行李，导游员应( )
A、带失主到机场输行李丢失和认领手续
B、若一时找不到行李，要为失主购置必须的生活用品
C、打电话到上一站谢谢社，民航询问行李情况，积极寻找
D、 把全程告知机场，如系丢失，失主可向航空公司索赔
6、为了预防游客走夫，导游员正确的做法是( )
A、让游客记住旅行社，酒店名称
B、 旅游景点结束，应让游客在酒店
C、 预告次日的行程
D、 要全陪、领队全面负责游客的安全
7、游客在浏览活动中走失了，导游员应( )
A、向其他客人了解情况
B、让其他游客原地休息，地陪、全陪，领队分头去找
C、为了防止类似是事件再次发生，立即停止浏览
D、向有关部门求助，与酒店联系，向旅行社报告
8、游客患一般疾病的处理方法( )
A、劝其及早就医并多休息
B、关心游客病情
C、 向游客讲清看病费由保险公司支付
D、必要时给患者用导游员的药
9、游客突患重病，在抢救过程中，应( )
A、领队在场
B、若系外籍人士，导游人员应同志所在车使、领馆
C、患者亲友在场，若不在场，应提醒领队通知
D、为了安全起见，应中止浏览活动
10、游客因病死亡，清理死者的遗物，由( )共同清点
A、亲属或领队
B、死者生前好友代表
C、全陪
D、地陪
E、接待社代表
11、对于交通事故的处理正确的( )
A、 就地抢救伤员，特别是重伤员，并送往最近的医院抢救
B、尽快通知交通，公安部门，并保护好现场
C、向旅行社汇报，若是外籍人士应通知其使、领馆
D、停止旅游，做好安抚工作
12、为了防止治安事故的发生，导游员应提醒或建议游客( )
A、不要将房号告诉陌生人
B、不要与陌生人兑换外币，最好与导游员兑换
C、将贵重物品随身携带
D、出入房间锁好门，尤其是夜间不要贸然开门
E、不要将证件或贵重物品遗留车内
13、某旅游团住的酒店突然起火，导游人员应( )
A、立即报警
B、告知旅行社
C、迅速通知领队及全团游客
D、如果情况紧急，要从楼上跳下
E、穿过浓烟时，必须用浸湿的衣物裹住身体，捂住口鼻地面顺墙爬行
14、某团在餐厅用完餐后，有部分的客人发觉不舒服，判断为食物中毒，导游人员应( )
A、设法催吐
B、导游人员身上正好有解毒药，给客人服下以解燃眉之急
C、然后送往医院
D、请医生开具诊断证明
答案：1、ABCD 2、B 3、ACD 4、AC 5、AD 6、AC7、AD 8、AB 9、ABC 10、ABCE 11、AB 12、ADE 13、ACE 14、ACD
三、简答题：
1、旅游计划发生变更时一般处理规程是什么？
2、简述误机的主要原因及预防措施和处理方法？
3、 丢失外国护照签证，现要补办，程序如何？
4、在座火车途中，一老年游客心脏病突发，病情严重，全陪应采取哪些措施？
5、一名法国游客不慎跌入山沟，非常危险，导游员此时怎么办？怎么样向外界求援？
责任编辑：张瑶
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