13、港澳居民在中国境内若丢失港澳居民来往内地通行证,应补办签发____。( )
A.一次性有效的港澳同胞来往内地旅行证明
B.一次性有效的中华人民共和国出境通行证
C.港澳居民来往内地通行证
D.一次性有效的人出境通行证
14、某内宾团与同房游客闹矛盾要求改住单间,但时值旅游旺季,酒店无空房,导游人员应____。( )
A.请领队调解 B.让游客自行调配
C.予以满足,但费用自理 D.请全陪调解尽量内部调配
三 多项选择题(将四个备选项中正确选项的题号填入题干后的括号内,多选、少选和错选均不得分。每题2分,共20分。)
l、导游服务经济性体现在_____。( )
A.直接收取服务费和手续费
B.招徕回头客扩大新客源
C.就地出口商品
D.促进科技交流
2、小包价旅游中可选择的部分包括_____。( )
A.导游服务 B.早餐
C.参观游览 D.住房
3、导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在_____。( )
A.约束自已,集中思想
B. 主动反馈,心领神会
C.尊重对方,平等交谈
D.适当沉默
4、地陪为旅游团队提供送站准备服务的‘商定出发时间”包括下列工作___。( )
A.与领队、全陪或旅游者商定交付行李时间
B.与旅游车司机商定出发时间
C.征求领队、全陪或旅游者意见后定好出发时间和地点
D.与领队、全陪或旅游者商量好叫早及早餐时间
5、在旅游团离开各地之前,全陪主要进行的工作有_____。( )
A.协助领队和地陪办理离站事宜
B.提前落实离境交通
C. 到达机场(车站、码头)后,与地陪交接有关票证,核准并妥善保管
D. 办理行李托运
6、导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容有____。( )
A.与客人确认日程安排
B.明确饭店为其提供的服务项目,并告知离店时要现付的费用和项目
C.办理住店手续
D. 推销旅游服务项目
7、泛舟游三峡可以领略“两岸猿声啼不住,轻舟已过万重山”的审美体验,这是运用了观景赏美中的____方法。( )
A.动态观赏 B.静态观赏
C.观赏时机 D.观赏位置
8、讲解岳阳楼的导游人员在讲到关于《岳阳楼记》的两幅雕屏时,在一楼参观时告诉游客一幅为真迹,一问为赝品,让客人猜测;到二楼时再告诉客人二楼的雕屏为张照真迹,再告知鉴别方法并顺带讲解有关传说,这是运用导游讲解技能的_____。( )
A.问答法 B. 悬念主
C.触景生情法
D. 虚实结合法
9、旅游者在长沙参观游览期间适逢当地举办“金鹰节”,抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会,导游人员应该_____。( )
A.婉言拒绝,耐心解释
B.协助购买门票
C.协助安排车辆,但车费自理
D.提醒有关注意事项,但不能陪同前往
10、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团,导游人员应该___。( )
A.设法弥补,耐心解释
B.因需办理分离签证手续,原则上应予拒绝
C.满足其要求,但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座,但所需费用由旅游者自理
四、简答题(简要回答题干中所提出的问题,每题5分,共20分。)
l、请简述导游人员的带团资格。
2、地陪的前期业务准备中,关于落实团队预订服务的规范操作程序包括哪些工作内容?
3、旅游活动中,为防止火灾事故的发生,导游人员应该从哪些方面着手预防?
责任编辑:张瑶