一、填空题(填写题干内的空白处、使全句意思完整、正确。每空 1分，共 16分、)
l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。
3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。
7、台湾同胞旅行证明由_______签发。
8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是_____。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于_____小时。
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。)
1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_____。( )
A.设法将毒刺拔出 B.用盐水洗敷伤口
C.用口或吸管吸出毒汁 D.让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。 ( )
A. 0kg B. 10kg C. 15kg D. 20kg
3、导游人员的带团纪律是_____。( )
A.不与旅游者争吵 B.游客至上
C.自我控制 D.理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了____。( )
A.一视同仁 不卑不亢 B. 爱国爱企 自尊自强
C.尊纪守法 敬业爱岗 D. 团结协作 顾全大局
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。( )
A.关联度高 B.独立性强
C. 复杂多变 D.脑体高度结合
6、中国第一批职业导游是指_____。 ( )
A. 19世纪末、20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游
B. 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员
C.新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
D. 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员
7、清晰流畅是导游语言___的体现。 ( )
A. 针对性 B. 规范性 C. 生动性 D. 科学性
8、外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。 ( )
A.提供必要帮助 B.建议其自行处理
C.断然拒绝 D. 劝阻，井告知中国海关规定
9、如果全陪接待的是内宾团，在旅游团出发的前一天必须与___取得联系，约好次日出发登机(车、船)的时间及地点。
A.旅游团的游客 B.首站地陪
C.司机 D. 组团社计调人员
10、通常为外宾团办理住宿登记手续的导游人员是____。( )
A.海外领队 B.地陪
C.酒店前台接待员 D.全陪
11、导游人员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了___的带团理念。( )
A.服务的契约性 B. 工作的主动性
C.有序引导 D. 诚信待人
12、某游客对美丽的女导游人员说;“小李，我听说湘女多情，你也是湖南妹子，是不是很多情?”导游人员回答：湘女多情是指湖南妹子热情、爽朗，我当然也不例外。这是运用了导游人员回绝技能中的____。( )
A.柔和式回绝 B.迂回式回绝
C. 引申式回绝 D. 诱导式回绝
责任编辑：张瑶
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