导游技巧心得:言别客人方法与技巧
来源:优易学  2011-9-21 18:10:54   【优易学:中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店
  「情况简析」
 
  所谓送别游客,是指旅游团在本站的行程即将结束,导游员要送走游客的那一刻的工作。
 
  本站行程即将结束,作为游客,内心是比较激动的,绝大多数游客都存在着归心似箭或想到下一站去旅游的心情。也就在此刻,导游员和游客都比较忙碌。但是,导游员要做到忙而不乱,不出现任何差错和问题,这是很重要的事情。
 
  「参考提示」
 
  在送走游客之前,全陪要做好上下站之间或出境返程的各项准备工作,确认落实旅游团离站的交通票据和到达机场(车站、码头)的准确时间,办理好离站的有关事宜,并清点好游客的行李以及办好行李交接手续。其次,要提醒游客妥善保管好自己的证件和随身携带的物品,向游客发放《游客意见书》以及听取游客对整个游程的建议,希望他们再次光临。
 
    真诚地向游客表示感谢,并且致欢送辞(其内容包括:回顾总结旅游活动;感谢游客给予地合作与支持;诚恳征求游客对旅游活动地意见和建议;对旅游活动中不尽如人意的地方请游客谅解并向其赔礼道歉;表达友谊与惜别之情,并忠心祝愿游客一路平安)
 

责任编辑:张瑶

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