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导游技巧心得:成功导游应具有三大特征
来源:优易学 2011-9-21 18:10:36 【
优易学:中国教育考试门户网
】
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第一,良好的仪表仪容和精神风貌。表现为穿戴得体,整洁,精神饱满,热情大方,充满自信和激情。这个第一印象可增加游客的信任感,这是导游取得游客信任和配合,保证整个游览活动顺利进行的基础。
第二,良好的职业道德。表现为尽职尽责,一视同仁,富有同情心,主人翁意识强,有集体荣誉感。这是作为文明社会、文明行业、文明人的一个显著特征。通过这些,游客会得出一个代表性的印象。
第三,良好的业务素质。表现为:一是深谙本旅游点历史文化内涵,熟悉主要物种的名称及科学价值,做到
“
问不倒
”
;二是以人为本,了解游客心理,想游客之所想,编织好合理的游览线路,并注重细节的处理;三是灵活机动,解说因势而行,详简结合,尽可能在有限的时间、空间内向游客展示本旅游点应有的内涵。如果导游在这些方面表现出色,游客对本旅游点的服务满意度无疑会大大提高。
导游的讲解、导游词对旅游点的形象宣传,发挥着任何其他形式所无法取代的作用。例如在北京听景,是观景的拓展、深入和延伸。北京内涵是靠一代又一代人的不断认识、挖掘、创造和积累的。作为游客,仅从外表难以了解其内涵,有的即便有文字说明,也不一定来得及看或能看明白。通过导游讲解就成为
“
活景
”
了,也因此调动了游客的想象力,对北京的认识更加深刻、全面。解说,是一种文学艺术创作。说景的背后,是导游员或导游词作者,通过对该旅游点的深入调查研究、挖掘掌握大量资料的基础上,以一种口头文学的形式,将材料合理组织后呈现给游客的文学作品。游客在游览之中,边看边听,思绪随着导游的讲解驰骋,情绪亦张亦弛,也是一种很好的艺术享受。说景,是为游客提供完整的游览产品。作为一个完整的游览产品,一是要提供看的;二是要提供听的,这是内与外的统一体,二者缺一不可。如果游客初到一个旅游点,只看而未听讲解,就匆匆离去,很难说你对它的印象是全面的。说景,能充分展示导游员的才华和主人翁精神。导游的职能是引导游客游览,导不好,自然游不好。导的学问,除了有较强的组织协调能力外,关键是要有一定的文化功底和良好的口头表达能力。通过他的讲解,不仅让游客对旅游吸引物有全面的认识,而且他本人也能给游客留下好感。没有丰富的知识如何能精彩说景。
责任编辑:张瑶
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