旅行社经营与管理
现代旅游接待的三大支柱产业。其中，旅行社处于中心地位。
旅行社是在旅游活动发展到一定阶段后的产物，19世纪中叶的欧美地区。
（一）、工业革命对旅行社产生的影响
1、工业革命导致了旅游者群体的扩大
2、工业革命提供了现代化的旅行交通方式
3、工业革命开阔了人们的视野
4、工业革命强化了旅行者的旅游需要
（二）、托马斯•库克旅行社的诞生
1841年7月5日，托马斯•库克组织了世界第一次商业性的旅游活动。于1845年在莱斯特正式成立了世界上第一家旅行社——托马斯•库克旅行社。他本人也成为了世界上第一位专职的旅行代理商。
托马斯•库克在旅行社和相关旅游服务的发展过程中起着非常重要的作用。托马斯•库克在世界上第一家旅行社的创建上居功至伟。旅行社产业迅速发展壮大。
②其次，托马斯•库克奠定了现代旅行社的基本经营模式。
③再次，托马斯•库克推动了旅游活动走向大众化。
④最后，托马斯•库克推动了现代导游服务的产生。
IATA（国际航空运输协会），DIS（旅游目的地信系统）
（二）现代旅游和旅行社迅速发展的表现
1、旅游者来源丰富
2、游收入水平提高
3、行社业分化发展
1923年8月15日，上海商业储蓄银行旅行部在上海正式成立，这标志着中国有了自己的第一家旅行社。
1949年10月17日，以接待海外华侨为主旨的厦门华侨服务社成立，这是新中国的第一家旅行社。
1954年4月15日，中国国际旅行社，这是新中国经营国际旅游业务的第一家全国性旅行社。
1979年，中国青年旅行社在北京成立。
旅游产业链就是为了获得社会、经济、生态效益，通过生产旅游产品满足旅游者各种需要形成的不同产业、部门之间的动态链，是建立在旅游产业内部分工和供需关系基础上的一种产业生态图谱。
旅行社的性质
国际官方旅游组织联盟划分为旅游经营商（Tour Operator）和旅游代理商（Trave lagent）
（一）、营利性
（二）、服务必性
（三）、媒介性
四、旅行社的职能
（一）、组织职能
（二）、销售职能
（三）、分配职能
（四）、协调职能
（五）、信息沟通职能
（一）、国外的旅行社分类
1、按照生产职能分类
（1）、旅游经营商。
（2）、旅游代理商。
2、按照销售职能分类
（1）、旅游批发商。
（2）、旅游零售商。
2、按照客源流向分类
（1）、客源输出旅行社。
（2）、客源输入旅行社。
行业组织既非政府机构，又非营利性机构。
（一）、旅行社行业组织的性质
旅行社的行业组织又称为旅行社行业协会，是全体旅行社为实现本行业共同利益和目标，在自愿的基础上组成的民间组织。特征：
（1）、旅行社行业协会是民间组织，它不属于官方机构或行政组织；
（2）、旅行社行业组织是旅行社为实现单个企业无法达到的目标而形成的具有共同利益的团体；
（3）、旅行社行业加入行业协会的行为纯属自愿，而且可以随时退出。
（1）、世界旅行社协会简写为WATA）。于1949年正式成立，总部设在日内瓦。
（2）、世界旅行社协会联合会，简写为UFTAA，1966年11月22日成立于意大利罗马，总部设在比利时首都布鲁塞尔。联合会是世界上最大的民间国际性旅游组织之一，是一个专业性和技术性的组织。
三、旅行社业的相关企业（一）、旅游交通部门
（二）、旅游住宿部门（三）、旅游餐饮部门（四）、旅游汽车公司（五）、浏览部门
（六）、旅游购物商店
旅行社利益相关者的三个基本层次
1核心层（旅游局、投资者、供应商、旅游者、职工、代理商）
2战略层（政府部门、当地社区、旅游市场、旅游目的地）
3外围（政治环境、经济环境、社会文化环境和自然环境）
旅行者是旅行社一切利益的根本来源。
一、旅行社分工体系的类型
垂直分工体系、水平分工体系和混合分工体系。
（一）垂直分工体系
旅行社行业的垂直分工体系基本上是旅行社在市场发展的过程中自然形成的，它是由执行不同职能的旅行社组成，各类旅行社在经营中相互配合，密切合作。
在大多数情况下，欧美发达国家的旅游经营或批发商都摇拥有雄厚的经济实力。他们为消费者提供包价旅游产品，通过从旅游服务供应商那里大批采购获得较低的成本价格，然后可以为消费者提供更便宜的价格。经营商的包价旅游品通过直接销售，或经由旅游零售商贩卖给消费者。在这一过程中，旅游零售商所充当的就是一个中间商的角色，将消费者和旅游经营商联系在一起。
垂直分工体系是适应旅游业中旅游者分布广、需求差异大、售货员流动性强等特点而进行的制度创新。综的优点在于接待规模大、分工明确、便于大量销售，在市场范围较大的环境中游刃有余，且充分发挥了人力资源、旅游资源的优化配置功能。
（二）、水平分工体系
它由执行同一职能的旅行社按照服务的市场和业务范围分化而成。其一般表现形式是，在政府行业管理力量的干预下，旅行社被分为若干等级和类别，原本统一的旅游服务市场也被划分为入境旅游、国内旅游和出境旅游等若干子市场，这样每一类别或等级旅行社对应经营相应的子市场。
我国是水平分工体系也是使得旅行社经营活动繁杂，专业化不强，在激烈的市场竞争中可能会使部分旅行社为节约成本而省略个别环节，易产生较多的问题。
（三）、混合分工体系
混合分工体系以日本旅行社业最为典型。
一、旅行社分工体系的差异
计划经济体制国家由于政府的干预，一般发展为水平分工体系；完全的市场经济体制国家则形成垂直分工体系；混合分工只是一种过渡。另一个重要的区别在于投资主体的变化：垂直分工体系生长于完全的市场环境中，它的投资主体处于市场竞争中的企业；而水平分工体系中，政府主导下的主管部门充当主体的角色；在混合分工体系 中，两者均可作为主体加入，但重要的前提是所有投资主本要处于平等的竞争环境中，不存在例外。
企业社会责任是指企业在创造利润和对股东利益负责的同时，还要承担对其他利益相关者的责任，包括对员工、对消费者、对社区和对环境的责任等。
二、旅行社履行社会责任的作用
（一）、旅行社司履行社会责任有利于降低运营成本，提高效率。
（二）、旅行社履行社会责任有利于扩大产品的销售量，提高顾客的满意度。
（三）、旅行社履行社会责任有利于吸引和留住优秀人才
三、旅行社履行社会责任的方法
（一）端正认识
（二）建立健全监督机制
（三）切实履行旅行社道德责任
（四）重视旅行社的慈善责
（一）、我国旅行社存在的问题
1、市场信用缺失
2、企业违规经营
3、无证从事旅游业务
4、恶性价格竞争
5、非法经营管理
（二）、造成我国旅行社业问题的主要原因
1、市场发育尚未成熟
2、法制建设相对滞后
3、旅游行政监管乏力
4、行业组织作用缺失
（二）规范与整顿旅行社业的途径
1、政府宏观调控
2、行业组织协助监管
3、旅行社自律
4、旅游者参与
5、社会舆论监督
影响旅行社设立的外部因素，是指旅行社自身无法控制而又必须受到其影响与制约的因素。影响旅行社设立的外部因素有三个：经济发展状况、当地旅游业发展状况、国家有关政策和法律的规定。
内部因素分析
资金筹措、营业场所、客源渠道和协作网络等。
（1）资金筹措。
（2）营业场所。
（3）客源渠道。
（4）协作网络。
注册资不得少于150万无人民币；经营入境者缴纳60万元人民币质量保证金，经营出境旅游业务者另缴100成人民币质量保证金。
（二）、设立国内旅行社的条件
注册资本不少于30万元人民币。
国际，国内旅行社每增加一个分社，分别增加注册资本75万元人民币和15万元人民币，增加质量保证金30万元人民币和5万元人民币。
年旅游经营总额达4000万美元以上。
申请设立外商独资旅行社的境外投资方。而且年旅游经营总额应在5亿美元以上。
在内地设立独资旅行社的总额不低于2500万美元，不低于1200万美元。
旅行社产权的定义应该是：旅行社资产所有者对旅行社的资产拥有排他的使用权、独享的收益权和自由的转让权。基本要素有四个，即旅行社资产的所有权、使用权、收益权和转让权。
1、组织是人人为了达到共同目的而使全体参加者通力协作的一种有效形式，它规定各个组成人员的职务及其相互关系，以职务与职务之间的分工与联系为主要内容。
旅行社组织结构变革的动力
部环境引发组织结构变革
一是竞争，二是市场需求。
①竞争。从竞争的角度来看，旅行社为了应对竞争，巩固或提高自己的市场地位，有可能需要加强某一方面的人员，或增强某些机构。当旅行社觉得可以在竞争中取胜时，就会在自己的优势领域集中资源，加强人员或增设机构；而当旅行社感到它难以应付竞争压力时，也可以将劣势领域的资源转移出来，投入其它经营方向。无论是哪一种情况，旅行社的组织结构都将随之而改变。
②市场需求。从市场需求的角度来看，当整个旅游市场需求趋于下降的时候，旅行社可以采取撤退战略，裁减某些部门或人员。例如：2003年“非典”肆虐期间，我国大多数旅行社采取了缩编减员或关门歇业的对策。不过，也有的旅行社在这时会反其道而行之，加强促销部门的资源以激发市场需求。例如，2004年底的印底洋海啸对泰国旅游业造成了重大损失，许多预定赴泰的旅行社都纷纷退团，泰国旅游局马上组织泰国东部旅行社集体来华开展宣传促销，迅速复兴了泰国旅游业。当特定旅游市场需求趋于上升的时候，旅行社就需要设立专门机构来开拓部分市场。例如，近年来我国公民出境旅游迅速升温，部分国际旅行社随之申请了出境旅游业务许可证，在内部增设了出境部等机构。又如，为开拓国内会议市场，一些饭店也成立了会议服务机构，类似于旅行社的会务部，专门负责开展会议旅游接待。
部条件旨发组织结构变革
首先，当企业需要调整总体经营战略的时候，为了保证其战略的有效实施，就改期要对组织加以相应的变革。
其次，企业所属行业、所经营产品种类的变化也会导致组织结构的变化。
再次，企业管理资源条件的变化也会给企业组织带来变化。
最后，企业高层管理人员的变动、企业所有者经营理念的转变、企业决策者对客观条件判断的变化，都将导致企业的战略方案发生调整，进而调整部门设置和人员配置，从而带来组织结构的变革。
责任编辑：小草
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