33.
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目标市场选择战略 |
简要说明 |
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市场集中化 |
一个细分市场具有一种营销组合,适合资源有限的小企业 |
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选择性专业化 |
不同细分市场配有不同的营销组合 |
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产品专业化 |
企业专门生产一种产品,并按照不同细分市场对其加以调整使其适应不同细分市场 |
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市场专业化 |
企业专门为一个特殊的细分市场服务,并为该细分市场提供一系列不同的产品 |
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市场全面化 |
企业为整个市场服务,市场全面化可以通过大市场战略或多重细分市场战略来实现 |
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要素 |
基本含义 |
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内部客户和外部供应商 |
内部供应商为内部客户所做的工作最终会影响提供给外部客户的产品或服务的质量。为了满足外部客户的期望，就必须满足整个经营中每个阶段内部客户的期望。因此内部客户与质量链密切相关。 |
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服务水平协议
(内部供应商同其内部客户) |
有些企业通过要求每个内部供应商同其内部客户达成一项服务水平协议来使内部供应商与内部客户的概念书面化。服务水平协议是对服务和供应的标准的一项声明，用于提供给外部客户，包括服务提供商的范围、反应时间和可靠性等方面的问题。责任界定和性能标准也可能包含在这种协议中。 |
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公司的质量文化 |
企业中的每个人都会影响质量，质量是每个人的责任。这意味着不仅仅是那些直接参与生产和同客户打交道的人，而且每个在后台支持的人员和行政人员都会影响质量。 |
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授权 |
授权包括：1允许工人能够自由决定如何使用掌握的技能和获得成为一个有效地团队成员所必须的新技能来完成必要的工作；2使工人对实现生产目标和质量控制负责。 |
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责任编辑：张瑶
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