加拿大某电器公司的质量方针和质量目标
（1）质量方针
本公司在任何时间和场合都将向顾客提供卓越设计和精心制作的产品，以满足与顾客所签订合同中的需求，保证在使用中安全可靠，履行自己的全部承诺，并通过不断改进、创新和追求，使产品质量水平处在世界电器行业的前列。
（2）质量目标
a. 对顾客询价的报价时间，80%缩减到2天之内完成，其余的不超过3天；
b. 接到定单（合同）意向后至正式签订合同前，对顾客要求的识别、评审时间，比1999年减少25％；
c. 减少库存成本，以1999年为基准，每年减少10％；
d. 通过减少生产过程的废品率的途径降低成本，降低全年销售额的0.15％；
e. 在1999年的基础上，经济效益每年递增2%；
f. 交货期非超过不可（应经总经理认可），超过时间最多为3天；
g. 顾客投诉未解决率，每季度不超过15％，全年不超过 10%。
以上七项目标中第c、d、g项各部门可以有高低，但总体平均数字不得超过。每季度初由管理者代表召集有关部门和人员讨论、检查上一季度质量目标的实施情况，针对发生的问题重新进行产品实现过程的策划，在资源、文件、手段上予以协调，由责成部门制定并实施纠正措施，以确保本质量目标的实现。
责任编辑：wangpeng6151
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