社会工作实务的通用过程是一套由助人价值、知识和技术体系组成的实务方法引导的专业实践活动，包括微观、中观、宏观层面的实务。
一、本章的主要知识点：
1、通用过程模式的理论依据
（1）多元因素决定论
主要观点：社会问题既有个人因素，也有社会因素，通常是这两者相互作用的结果
介入方法：助人活动要从个人、家庭、社区、社会政策等多重层面进行。
（2）生理-心理-社会视角
主要观点：强调从个人与社会两方面来理解服务对象和他们的问题
介入方法：首先辨识和评估服务对象有关生理和心理方面的情况，然后了解他们的社会状况和处境对服务对象问题的影响
（3）环境中的人视角
主要观点：社会处境论：认识问题产生的社会背景；个人原因论：个体有认知能力，可自主选择生活
介入方法：一方面，倡导社会政策的变革；另一方面，帮助服务对象改变认知，提升社会功能。
（4）系统理论
主要观点：系统指社会各成员之间的交流，如夫妻、家庭、邻居、医患关系、小组、机构、照顾系统等。系统各组成部分相互交错和影响，环境是工作者介入和改变的场域。
介入方法：强调人与环境交叉互动、相互影响;强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用;注重运用社会的正式和非正式网络资源。
（5）优势视角
主要观点：评估问题和需要时将优点包括进来，发掘和运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决困难。
介入方法：个人、小组、家庭和社区都有优点;贫穷、歧视、疾病和困难都可成为挑战和机遇;人的成长和转变的能力巨大;社会工作者只有通过与服务对象的协作才能更好为其服务;每一种环境都充满资源。
2、通用过程模式的特点
强调助人是一个过程；综合的理论取向；工作过程的阶段化；工作任务的阶段化；整合的价值观；运用通用过程模式应考虑的因素；助人过程各阶段的先后次序有弹性；工作过程可能是螺旋式的；模式本身只可作为实务过程的参考
3、通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用
改变媒介系统：社会工作者
服务对象系统：社会工作服务的对象
目标系统：为了改变服务对象系统所要改变和影响的系统
行动系统：社工的的合作者
责任编辑：张瑶
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