来源：优易学  2011-12-4 10:06:36   【优易学：中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店

　　接案的步骤及核心技巧
　　1、接案前的准备
　　（1）什么是接案。
　　（2）了解服务对象的来源。
　　（3）做好面谈的准备并拟定面谈提纲。
　　2、面谈
　　主要掌握面谈的主要任务:
　　(1)界定服务对象的问题
　　(2)澄清角色期望和义务。
　　(3)激励并促进服务对象进入角色。
　　(4)促进和诱导服务对象态度和行为的改变。
　　(5)达成初步协议。
　　(6)决定工程进程。
　　面谈的技巧：
　　1.主动介绍自己
　　2.沟通
　　3.倾听

责任编辑：刀刀

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