【编者按】还记得前些日子关于多个“19楼”的帖子弄得会员疑惑多多，今天我们请到了都市快报19楼的市场部负责人为我们做了详细说明。他们互动空间现在有96万多人，以社区的形式展现出来的。如此大的社区在运营和编辑方面一定有他的不同之处，让我随着访谈去了解了解学习学习。
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多个“19楼”的详细说明
quilee：能为我们介绍一下你们19楼吗？当时在青年人网曾因为两个“19楼”而让会员们蒙了。
徐劼：19楼是在2001年由都市快报的几位编辑创办的，因为当时办公室在杭报大楼的19楼，所以取名为19楼。
当时注册了19floor.net 和19floor.com 的域名，因为那个时候流行.net，所以就启用了19floor.net这个域名。一直到2006年，19楼一直发展很平稳，因为是编辑创办的，很多时候，19楼是报纸的补充，是一个办报工具。比如读者的网上报名等，那时候都是用电话报名的，19楼创了这个先河的。2006年10月，杭州日报集团很重视互联网的发展，成立了专门公司来运营19楼。
quilee：有很多以19楼命名的网站？
徐劼：包括杭州本地，就有很多个“19楼”网站。
quilee：那有很多误会哟？
徐劼：嗯，19floor.com这个域名最早也是我们注册的，2003年因为当时的编辑不懂，忘续费了，就掉了，后来落入了杭州的某些人手里。2005年，他们用这个域名开办了一个当时几乎可以说和我们一模一样的论坛。其他的就不说了，什么19楼团购网，19楼论坛，19楼网上商城，好多个了。
quilee：呵呵 对你们市场部来说是个头痛的事情吧！
徐劼：呵呵，还好吧，算不上头痛，谁做大了，都会有仿冒的，人家仿冒，说明我们做得好。
quilee：呵呵，不过问题还是得处理吧，你们应该采取很多处理方式吧？
徐劼：嗯，是的，06年成立公司后，我们就开始处理这个遗留问题了。
当时做了几个很有战略意义的事情：
1、秘密收购了19lou全系列的域名，包括19lou.com 19lou.net 19lou.cn等。
2、收集19floor.com侵权证据，前后进行了半年多。
3、品牌规划相关工作。
quilee：地下党活动，秘密？搞定了吗？
徐劼：当然要秘密～～19lou.com当时也是个假冒19楼论坛呢，早就搞定了，今年9月，我们已经正式启用 19lou.com了。当时很艰苦，买域名最长一个谈了10个月。
quilee：你们要告19floor.com？看来问题复杂严重起来了:-)
徐劼：关于其他19楼，我想补充两句。
1、我们并不是借起诉对方来达到宣传的目的，我们也从来没自己去说过这个事情。我们保持一贯的低调，是因为我们觉得做事情踏实点好。
2、起诉对方并不是因为域名，而是不正当竞争，取经可以，但是连板块描述都要抄就说不过去了，这点我要着重说明。这个官司不是关于域名的，而是互联网不正当竞争。
市场部与编辑的关系
quilee：您现在主要负责什么呢？
徐劼：负责19楼的市场工作。
quilee：19楼很有立体感，以前您也是从事过编辑工作吧？
徐劼：呵呵，我不是编辑～：）一直从事市场。
quilee：您觉得网络编辑在19楼网站运营方面起什么作用?
徐劼：媒体里有个概念，媒体首先将内容“卖”给读者，然后将读者“卖”给商家。我们的编辑就是做前一笔生意，把内容“卖”给用户，至于怎么“卖”，个人有个人的卖法，有专题，有活动等等。
quilee：您们的内容是收费的？还是有收费的产品呢？
您开始提到读者报名。
徐劼：内容是免费的，所有面向用户的全部是免费的。收费只向商家的。
quilee：您们需要招人吗？
徐劼：需要，19楼目前40个人，市场、技术、运营都需要人，欢迎大家加入～：）
quilee：就不招网络编辑了吗？:-)
徐劼：呵呵，网编就是我们的运营～
quilee：现在给我们分享一下您市场方面的经验吧？ 您对网站的推广怎么看？如何营销呢?
徐劼：呵呵，不敢班门弄斧～其实互联网的推广和营销已经有既定的方法了
我能做的就是选择适合19楼的，坚持不懈的执行下去。
19楼是典型的地域性社区网站。
quilee：方法好似定了，但是具体做法和微妙处绝对是有的 ，您就不要谦虚了。
徐劼：19楼是典型的地域性社区网站，访问19楼的用户有接近80％是女性，而且30岁以上的女性，占总访问人数的1/4强。这样的用户结构，全国可能都很少。市场、运营、营销都是围绕我们的用户来进行的，其实工作真的很简单，用户需要什么，我们就给她们什么，把她们需要的强化强化再强化。
社区运营，“两手抓，两手都要硬”
quilee：你们在社区获得用户习惯是通过是什么方式？或者你们是通过怎么样的方式分析处用户的习惯呢？
徐劼：其实用户习惯最终体现在服务器日志上，好好的分析日志，就能得到最直接的访问习惯。我们平常说的，访问量，点击量，跳出率，其实最直观的反映了用户习惯。然后辅以调查，访谈等，就能比较真实完整得知道用户习惯。
quilee：恩 我知道，没有细化到帖子或者相关内容的回复数量上面过吗？
徐劼：会的，数据分析是很细致的工作。
quilee：谈谈您对社区金币的理解和银行的理解？
徐劼：19楼有威望和金币两个主要的用户衡量值。
威望是荣誉，基于精神层面的；金币是财富，基于物质层面的。
呵呵，精神文明物质文明两手抓，两手都要硬。
quilee：我一直认为虚拟金币流通一定也要遵循一定的经济原理，您怎么看？
徐劼：是的～遵循1个点，体现金币的真实价值。比如用户发1个贴是1个金币，有1个精华是10个金币，那么所有的，其实应该以发帖和精华的贡献来衡量。
quilee：我的意思把论坛的金币做为实际货币的转化或者盈利。
徐劼：我们也考虑，不过最终没有这样做。将金币等同于实际的RMB，我们觉得风险很大，有违社区分享的本质。
quilee：呵呵，你们曾见过这种虚拟货币的通货膨胀吗？或者你们做个宏观调控吗？
徐劼：呵呵，调控每天都做，我们每天监测金币的增加情况，保有情况，转账情况等。然后会调整金币发放政策，调整金币消耗的策略。我目前掌握的数据，发帖，回帖所得的金币是很难引起“通胀”的，前提是划账有限制。真正引通胀的原因来自站方为了刺激活动效果等大批发放的金币。
quilee：最后能总结性地谈谈您对社区的理解以及运作的经验吗？
徐劼：总结就不必了，最简单的道理大家都明白，也就是做人做事的真理。功能也好，运作经验也好，理解也好，其实归根结底就是“满足用户需求”。呵呵，我很少说复杂的，我和我同事也常说：你做一件事情，做一个产品，再仔细想想，你的结果是你的需求方真正想要的吗？编辑也一样，你的标题，你的内容，你的专题，是否是你的用户真正想要的吗？
quilee：感谢您的分享，访谈就到此:-)
徐劼：呵呵～不算采访，大家随便聊聊～：）
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个人简介：徐劼，19楼市场部负责人。
电子名片：市场部 徐劼 Jack Xu
Tel：86-571-85052773
Fax：86-571-85052615
Email：xujie#dukuai-inc.com
MSN：xujie545#hotmail.com
QQ:4298579
19楼互动空间 19Lou.com
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