第二部分 章节学习指南
第一章 导游服务概论
复习基本思路
牢记基本概念，重视判断题、单项选择题与多项选择题，本章出案例分析题的可能性不是很大，关于导游服务工作的原则应该引起考生注意。
⑴ 重点掌握内容：
① 导游服务概念及解析
② 规范化导游服务和个性化导游服务的概念
③ 导游服务的内容
④ 有关托马斯•库克和陈光甫的知识点
⑤ 导游服务工作的内容
⑥ 导游服务的性质和特点
⑦ 导游服务的原则
⑵ 一般掌握内容：
① 导游服务的作用
⑶ 一般了解内容：
① 有关导游职业产生与发展历程的知识点
第二章 导游人员概论
复习基本思路
牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题。本章出案例分析题的可能性较大，尤其是“导游人员的权利和义务”部分内容与本书附录和政策法规教材中的内容存在交叉，这符合综合试卷命题中的复合交叉的趋势，应该引起足够的重视。
⑴ 重点掌握内容：
① 导游人员的概念及解析
② 国际导游人员、全程导游人员、地方导游人员和景点讲解员的概念
③ 导游工作集体的概念、主要任务、合作的必要性和实现途径
④ 各等级导游人员晋级的年限和方式
⑤ 导游人员的权利
⑥ 导游人员的基本条件
⑦ 全程陪同、地方陪同、国际领队的具体条件
⑧ 导游人员的基本职责
⑨ 全程陪同、地方陪同的职责
⑵ 一般掌握内容：
① 景点导游人员的职责
② 如何让用好第一餐
③ 全陪接站前熟悉接待计划
④ 导游人员的某项义务
⑤ 导游人员的某项权利
⑥ 领队出国前开好说明会
⑦ 根据《导游人员管理条例》的规定，导游员行使旅游行程紧急处置权， 必须符合的条件
⑶ 一般了解内容：
① 导游人员的风格定位
第三章 导游人员概论
复习基本思路
牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，简答题和论述题的考点比较多，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。
⑴ 重点掌握内容：
① 导游人员职业道德的概念
② 导游人员职业道德的解析
③ 导游人员职业道德规范的要求
④ 影响导游人员观察能力的心理因素
⑤ 培养导游人员观察能力的途径
⑥ 导游人员思维能力包括哪几方面
⑦ 导游的言语表达能力主要体现在哪几点
⑧ 导游要想提高自己的言语表达能力，应该从哪几个方面着手
⑵ 一般掌握内容：
① 导游人员如何构建合理的知识结构
⑶ 一般了解内容：
① 导游人员职业道德规范的养成
第四章 团队导游服务规范
复习基本思路
牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章出案例分析题的可能性较大，关于导游服务程序的内容是导游工作的基本问题所在,就命题基本目的而言也应该成为考试的重点内容。请考生在重要环节的细节把握以及整个接待流程层面把握本章内容。
⑴ 重点掌握内容：
① 旅游团队接待计划的概念
② 《导游服务质量》的表述
③ 地陪人员送航班、车船到达机场、车站、码头的时间提前量
④ 按照《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》的规定，目前中国出国旅游均采取团队形式。
⑤ 散客接待中的时间问题
⑥ 欢迎词的基本内容
⑦ 旅游者初到饭店，地陪饭店内服务的主要内容
⑧ 旅游团就餐时地陪的服务要求
⑨ 欢送词的主要内容
⑩ 如何让用好第一餐
⑵ 一般掌握内容：
① 国家旅游局发布的《导游服务质量》标准中对地陪工作的整体要求
② 旅游团抵达前地陪的服务安排
③ 旅游团抵达后地陪的服务安排
④ 旅游团外出游览出发之前，地陪准备工作的内容
⑤ 地陪送站前的准备工作
⑥ 全陪首站接团服务内容
⑦ 全陪带团途中服务的主要内容
⑧ 全陪接站前熟悉接待计划
⑨ 领队出国前开好说明会
⑶ 一般了解内容：
① 旅游团队的基本信息
② 导游员接团前如何做好自身状况的准备
第五章 团队导游服务规范
复习基本思路
牢记基本概念，重视判断题、单项选择题和多项选择题，本章存在出案例分析题的可能，散客旅游与团队旅游的不同之处是重点。
⑴ 重点掌握内容：
① 散客旅游的概念
② 散客导游服务流程中的部分细节
③ 散客导游服务的流程本身
④ 散客旅游同团队旅游的主要区别
⑤ 旅行社为散客提供的单项委托服务主要内容
⑵ 一般掌握内容：
① 散客导游服务的特点
② 散客导游服务的要求
⑶ 一般了解内容：
责任编辑：张瑶
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