多项选择题(下列各题的选项中,至少有两个是正确的,请将符合题意的选项前的英文字母填入题中括号内。每小题2 分，共10分。)
21．下列各项中属于合同条款的是( )
A. 违约责任
B. 解决争议的方法
C. 数量和质量
D. 当事人的个人简历及社会关系
22．旅游安全事故的等级分为( )。
A. 轻微
B. 一般
C. 普通
D. 重大
E. 特大
23．下列选项中属于旅行社公告制度的内容包括（ ）
A. 开业公告
B. 变更公告
C. 旅游接待情况年度公告
D. 停业公告
24．护照一般分为( )
A. 外交护照
B. 公务护照
C. 礼遇护照
D. 普通护照
E. 特权护照
F. 商务护照
25. 我国风景名胜区划分为( )。
A. 国家重点风景名胜区
B. 国家级风景名胜区
C. 省，自治区，直辖市级风景名胜区
D. 市县级风景名胜区
简答题(第26题7分,第27题5分,共12分。)
26．旅行社在保护旅游者的权益方面应负有哪些职责？
27．旅游安全事故的一般处理程序有哪些？
案例分析(每题4分,共8分。)
甲旅行社与处于同一城市的乙宾馆有着长期良好的合作关系。每次甲旅行社有客人需要入住，就回给乙宾馆发传真，乙宾馆收到传真，不作任何表示，既说明同意接待。2000年“五一”黄金周前夕，甲旅行社向乙宾馆发出传真，称有一个40人的旅游团于5月2日需入住，希望乙宾馆能够接待。乙宾馆因床位紧张，只能提供20人的床位，遂发回传真，询问甲旅行社是否需要这20个床位。结果，甲旅行社未作任何回应。乙宾馆遂将这20个床位租给了别人。5月2日晚，乙宾馆见到甲旅行社带来的20名要求入住的旅游者，乙宾馆将情况说明。甲旅行社认为乙宾馆违约，要求赔偿损失。乙宾馆认为甲旅行社并未说明接受这20个人的床位，不存在违约情形。
试运用所学的法律知识，回答下列问题。
28．甲旅行社与乙宾馆的合同形式是哪一种？它有什么特点？
29．甲旅行社，乙宾馆双方的说法哪一个符合法律规定？并说明原因。
责任编辑：刀刀
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