三、多项选择题
1、旅游活动的发展趋势是( )
A 是朝阳产生 B 朝知识型方向发展
C 朝度假型方向发展 D 市场竞争激烈
2、导游人员必须具备的素质是( )
A 品德端正 B 知识丰富
C 身心健康 D 技能合格 E 形象良好
3、导游员开展采购服务时应注意( )
A 了解购物意愿 B 掌握购买目的及能力
C 推荐游客感兴趣商品 D 实事求是
E 突出本地性与实用性
4、运用我问客答法时应注意( )
A 导游要善于提问 B 提问后可以诱导
C 无论回答正确与否，应以鼓励 D 应指出其错误之处
E 要从正确明确解释
5、导游员管采用何种道歉方式者必须做到( )
A 诚恳 B 及时 C 把握分寸 D 遗憾
6、旅游者要在地摊上选购古玩，导游员应( )
A 劝阻 B 鼓励
C 告知中国有关规定 D 投告有关部门
7、导游员的交际技能包括( )
A 了解游客的心理 B 与所有游客保持距离
C 与游客建立伙伴关系 D 为游客提供个性化服务
E 调整旅游活动的节奏
8、一次良好的带团活动应当权拉的带团理念有( )
A 诚信待人 B 理解游客 C 有序引导 D 融为一体
责任编辑：虫虫
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