一、填空题
1、旅游者是导游人员的主要服务_______ ，满足他的正当的要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游人员的主要 _______。
2、旅游者要求不随团用餐，导游人员问清 _______，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用 _______，原餐费 _______。
3、有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房的其_______ 也不同，有旅游者要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明价格_______ 等清况
4、旅游团在一地的购物 _______和 _______在接待中有明确的规定，地陪须遵照执行。
5、旅游者在商店购买的古玩在海关凭正式 _______和_______ 放行，如没有就会遇到麻烦。
6、导游人员若发现个别旅游者有_______ 文物的可疑行为，必须及时报告 _______。
7、旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国时，为了旅游团准时_______ ，导游人员要劝阻旅游者_______ ，也不要让他们单独外出购物。
8、入境旅游者要求会见在中国坐牢的亲友，导游人员应了解他们与犯人的_______ 及会见_______ ，报告领导，按有关规定办理。
9、旅游团离境地后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供 _______，应与旅行社 另签合同，按_______ 标准收取费用。
二、多项选择题
1、旅游者的要求一般可分三类为（ ）
A．合理的经过导游人员的努力可以满足的要求
B．是具有合理性但难以满足或无法满足的求
C．对物质生活的要求
D．是不合理的要求
2、对旅游者的苛刻指责、无理取闹，导游人员要努力做到：（ ）
A．礼让三分
B．忍气吞声
C．不卑不亢
D．理明则让
3、导游人员应该劝阻旅游者自由活动的下列哪几种情况（ ）
A．影响旅游团活动计划顺利进行时
B．旅游团即将离开本地时
C．在不安全因素时
D．旅游者在允许时间内的探亲访友
4、导游人员处理转递物品要求的一般过程是（ ）
A．婉言拒绝
B．毫无理由的答应旅游者的任何要求
C．领导批准后接受委托
D．手续要完备
5、下列属于导游人员在处理旅游者探亲友的个别问题时的必要工作的是（ ）
A．帮助旅游者安排会见亲友
B．充当私人会见的翻译
C．陪同参加外国使馆的活动
D．给旅游者提供寻找亲友的消息
三、问答题
1、 餐饮方面个别要求的怎么处理？
2、导游人员在旅游接待中住房方面会遇到哪些个别要求？
3、导游人员在旅游接待中怎么处理客人购物方面的个别要求？
4、允许旅游者自由活动时导游人员应该注意的问题
5、导游人员应该如何处理旅游者中途退团、延长旅游期的要求？
6、导游人员处理转递物品要求的一般过程。
责任编辑：张瑶
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