三、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共10分。）
1.导游服务是导游人员代表 ，接待或陪同游客旅行、游览，按照 向游客提供的旅游接待服务。
2.导游服务的原则是： 、 和合理而可能。
3.取得中级导游人员资格 年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。
4.国际旅行社是 的旅行社。
5.护照是 的证件，证明其 。
6.按照规定来往港澳地区的旅客可携带香烟 枝或雪茄 枝或烟丝250克。
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题。每题5分，共20分。）
1.简答导游服务工作的特点。
2.简述地陪致欢迎辞的主要内容。
3.简述团队旅游与散客旅游的区别。
4.什么是OK票？
五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。每题15分，共30分。）
1.某旅行社接到客人投诉导游擅自增加购物次数，使得他买到了假冒伪劣的西湖龙井茶。经了解事情是这样的：该团在某地游览，因旅游车行驶了2个多小时，导游员为了大家“方便”，找了一个较为干净的共厕，并规定10分钟后开车。谁知过了集合时间还有3位游客没到，导游只得下车寻找，好不容易在一角落的茶叶摊上找到他们，于是赶紧催着他们上车。后来游客发现茶叶是假的，就到旅行社进行投诉，要求旅行社赔偿。在这种情况下，旅行社是否有负责赔偿的责任，请分析。
2.导游员小李按照旅游接待计划赴机场接站，可是过了抵站时间很久，还不见旅游团队出站，经查询，由于航班该点，该团已经提前到达出站。为什么会出现这种情况？在这样的情况下，小李该怎么做？
责任编辑：张瑶
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