二、多项选择题（将四个备选项中正确的题号填入题干后的括号内，多选、少选和错选均不得分。每题2分，共20分。）
1.在我国现代导游的初创时期，周总理曾向导游人员提出“三过硬”的要求，“三过硬”指的是： 、 和 。
A.讲解过硬
B.政治过硬
C.品德过硬
D.业务知识过硬
E.外语过硬
2.导游工作发展趋势有： 。
A.导游内容高知识化
B.导游人员高素质化
C.导游手段科技化
D.导游方法多样化
3.按照业务范围划分，导游人员可分为： 。
A.全程陪同人员
B.中文导游
C.地方陪同导游
D.外语导游
E.海外领队
F.景点景区导游人员
4.地陪在导游服务工作的前期准备阶段需要落实预订服务，内容包括下列哪些项目？
A.下榻饭店
B.旅游用车
C.参观游览项目
D.出入本地交通
E.行李安排
5.送站时导游人员要做到“四核实”： 。
A.核实任务表时间
B.核实游客手表时间
C.核实票面时间
D.核实时刻表时间
E.核实问讯时间
6.全陪的工作在旅游各站的服务主要是： 。
A.监督、协助地陪
B.保护游客
C.作好向导
D.做好联络工作
7.导游讲解应遵循的原则是：
A.科学性
B.有的放矢
C.灵活性
D.生动性
8.对游客个别要求处理的原则是 。
A.努力满足正当要求
B.认真倾听，耐心解释
C.尊重游客，不卑不亢
D.满足游客所有要求
9.为预防丢失事故，导游人员应 。
A.做好提醒工作
B.做好行李清点、交接工作
C.重要证件保管工作
D.提醒司机锁好车门车窗
10.对于哪些人士，边防检查站有权阻止其出境？
A.持无效出境证件的
B.持伪造、涂改或他人护照、证件的
C.拒绝接受查验证件的
D.被通知有未了结民事案件的外国人
责任编辑：张瑶
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