三、填空题（填写题干内的空白处，使全句意思完整、正确。每空1分，共20分。）
1、导游工作的特点可归纳为四点，即 、 、和 。
2、中国海关规定，海外旅游者携带中药材、中成药出境有一定的限额，贵重药物如不准出境，严禁携带 和 进出境。
3、地陪在送行前要对交通票据进行四核实，即核实 时间、 时间、 时间和 时间。
4、导游人员在接待过程中一方面要注意维护所代表的旅行性的 和 ，另一方面也要维护游客的 。
5、导游员必须在旅游者 的基础之上开展导购服务。
6、某外国游客想购买5磅猕猴桃，导游员应当告诉售货员称 斤（保留小数点后一位）。
7、导游工作的经济意义主要表现在 、 、 、、 。
四、简答题（简要回答题干中所提出的问题。每题5分，共20分。）
1、导游员应当如何与领队协作？
2、导游员“良好的思想品德”、“较强的独立工作能力和创新精神”具体表现在哪些方面？
3、简述地陪致欢迎辞的主要内容。
4、导游员的组织技能表现在哪些方面？
五、案例分析题（根据题干中的案例，详细回答所提出的问题。每题15分，共30分。）
1.某旅行社接到客人投诉导游擅自增加购物次数，使得他买到了假冒伪劣的西湖龙井茶。经了解事情是这样的：该团在某地游览，因旅游车行驶了2个多小时，导游员为了大家“方便”，找了一个较为干净的共厕，并规定10分钟后开车。谁知过了集合时间还有3位游客没到，导游只得下车寻找，好不容易在一角落的茶叶摊上找到他们，于是赶紧催着他们上车。后来游客发现茶叶是假的，就到旅行社进行投诉，要求旅行社赔偿。在这种情况下，旅行社是否有负责赔偿的责任，请分析。
2、某旅游团按计划乘坐MU456航班于11月2日13：20飞抵长沙，地陪小孟按接待计划提前30分钟抵达机场迎接，航班准时到达，但小孟未接到客人。
（1）写出事故性质。（1分）
（2）分析事故原因。（4分）
（3）如果该团因故推迟到11月2日晚上18：30抵达且必须按原定计划于11月3日晚上20：30离开长沙飞抵张家界，请问小孟针对这些意外情况应该怎么办？（10分）
责任编辑：张瑶
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