二、选择题
1.对旅游服务质量的高低起标志性作用的作用( )
A.导游
B.导游服务
C.导游服务质量
D.旅行社
2.世界第一家商业旅行社于( )创办
A.1841
B.1845
C.1846
D.1851
3.`国旅,中旅,青旅分别成立于( )
A.1949 1961 1979
B.1954 1949 1979
C.1974 1954 1980
D.1954 1974 1980
4.下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是( )
A.个性化服务
B.规范化服务
C.讲解服务
D.超值服务
5.导游服务的事务繁杂,情况多变体现在服务对象复杂以及( )
A.人际交往关系复杂
B.要面对对种物质诱惑和”精神污染”
C.游客需求复杂
D.讲解内容复杂多样
6.从导游服务的社会属性来说,它从一件偶然行为发展为一种社会行为,即( )
A.非专业性发展为专业性
B.非职业性发展为职业性
C.业余发展为专业
D.兼职发展成为专职
7.旅行社的产品是在( )的同步进行中完成的.
A.生产与消费
B.服务与销售
C.服务与消费
D.销售与消费
答案:1 C 2B 3D 4B 5ABC 6B 7A
三、名词解释:
1. 导游服务
2、规范化服务
3、个性化服务
四、简答:
1. 实地口语导游在导游服务中处于主导地位的原因有哪些?
2. 现代导游服务工作内容主要有几个方面?
3. 导游服务的特点是什么?
4. 导游服务工作事物繁杂,情况多变、主要表现在哪些方面?
5. 导游服务的性质是什么?
6. 现代导游服务的经济性表现在哪些方面
7. 现代导游服务的涉外性主要体现为什么?
8. 导游服务的有哪些作用?
9. 为什么说导游服务在旅游服务中居于主导地位？
10. 简述导游服务产生和发展的历程?
11. 简述中国近代导游旅游服务的发展?
12. 导游服务发展的主要特征?
13. 导游服务的原则是什么?
14. 游客的合法权益主要有哪些内容?
15. 简述”宾客至上”原则的内涵?
16. 为什么说优质服务必须是规范化服务和个性化服务的结合?
责任编辑：张瑶
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