一、填空
1. 现代导游服务大致可分为两类:__________和___________.居于主导地位的是________.
2、导游服务大体可分为_______,___________,__________
3、导游服务的经济性表现在一是___________,二是______三是_____,四是____________.
4、_______,_________,__________是现代旅游业的三大支柱,其中处于主导地位是________.
5、旅行社的业务主要有四大项,即___________,____________,__________,___________.
6、导游服务的纽带作用表现在_________,____________,__________.
7、_______年___月____日,英国人___________组织一次旅游,成为公认的旅游活动的开端.
8、导游服务的发展趋势一是导游内容的___________,二是导游手段____________.三是导游方法的___________.为游客提供优质的服务,即将_____________与_________相结合的服务,应该是高效率的服务,应该是__________服务.
9、为游客提供优质的服务,即将_____________与_________相结合的服务,应该是高效率的服务,应该是__________服务.
10、旅行社与旅游者签定合同应明确的约定_________,__________和__________三项内容.
11、关于导游服务,目前已经发布了两个标准,一个是_____________国家标准.另一个是国家旅游局发布实施的______________________行业标准.
12、服务的三大特性是________________,___________________,_____________________.
13、专业导游队伍是在____________产生后渐渐发展起来的.
14、导游服务质量包括_____________,为游客提供生活服务的质量,以及各项________的质量.
15、导游服务是伴随着______________旅游活动的出现而产生的.
16、______年8月,上海商业储蓄银行___________总经理先生在其同仁支使下,在该银行下创设了旅游部.
17、在旅游活动中,游客享有其____________和_____________不受侵犯的权利,它是游客应享有的最基本的权利.
18、1999年10月1日开始实行的<<____________>>是导游人员向游客提供服务的工作指南.
19、导游人员的体能包括____________和将________________的能力.
20、“宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以____________为重,不能过多地强调自己的困难,更不能以______________来对待或左右游客,而应尽可能地满足游客的___________.
21、导游服务就其服务的实质对象为客人的心理感受而言,是一种_________,_________的服务工作,因而是旅游服务中最具有代表性的工作.
责任编辑：张瑶
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