11、为提升国际旅游质量和领队职业的声誉，国际领队协会（IATM）最早是由欧洲的一些领队发起，成立于1962年，总部设在 ：（c）
a、法国巴黎
b、德国柏林
c、 英国伦敦
d、日本东京
12、办理他国离境手续的大致流程图是（C）
a、办理乘机手续 ----> 购买机场税 ----> 通过海关检查 ----> 通过边防检查 ---->办理购物退税 ----> 准备登机
b、办理乘机手续 ----> 购买机场税 ----> 通过边防检查 ----> 办理购物退税 ---->通过海关检查 ----> 准备登机
c、 办理乘机手续 ----> 购买机场税 ----> 通过边防检查 ----> 通过海关检查 ---->办理购物退税 ----> 准备登机
d、 购买机场税 ----> 办理乘机手续 ----> 通过边防检查 ----> 通过海关检查 ---->办理购物退税 ----> 准备登机
13、中国出境的工作流程图正确的是（b）
a、 团队集合 ----> 办理乘机手续 ----> 通过海关 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检查站
b、 团队集合 ----> 通过海关 ----> 办理乘机手续 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检查站
c、 团队集合 ----> 通过海关 ----> 办理乘机手续- ---> 通过卫生检疫 ----> 通过边防检查站
d、 团队集合 ----> 办理乘机手续 ----> 通过卫生检疫 ----> 通过海关 ----> 通过边防检查站
14、在检查全团成员的证件、签证、及机票时，应着重对_____进行检查。（d）
a、 签证
b、机票
c、护照
d、姓名
15、当游客对导游不满时，领队调停应本着_____原则。（c）
a、 游客为中心
b、履行合同
c、大事化小、小事化了
d、等距离交往
16、因旅游者原因不能成行造成违约的，旅游者应当_____天内通知旅行社，并支付旅游合同总价的违约金（c）
a、 提前7天；5％
b、提前7天（含7天）；10％
c、提前7天（含7天）；5％
d、提前7天（含7天）；10％
17、组团社不为旅游团队安排专职领队的，由旅游行政部门责令改正，并处以5000元以上，____元以下的罚款，可以暂停其出国旅游业务经营资格，多次不安排专职领队的，可取消其出国旅游业务经营资格。（c）
a、8000元；
b、10000元；
c、20000元；
d、50000元
18、旅游团在过边检时，领队应始终走在（a）
a、团队的最前
b、团队的中间
c、团队的最后
d、团队间前后穿梭
19、按照国际航空惯例，对于往返和联程机票，如果再某地停留时间超过72小时，无论是否已定妥后续航班机位，客人均需提前至少______ 小时在该地办理后续航班的机位再确认手续。（d）
a、12
b、24
c、36
d、72
20、目前对中国公民实行免签证办法的地方是：（b）
a、英国伦敦
b、韩国济州岛
c、法国巴黎
d、日本东京
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