第十五章 旅**业职业道德建设
7个识记∨、7个领会△、1个应用☆，2个重点*○
识记7
1、职业P213
职业是指人们在社会生活中所从事的某种具有专门业务和特定职责，并以此作为主要生活来源的社会活动。
2、职业的三大要素P213
职业或职务集中体现社会关系的三大要素，即任何一种职业都承担一定的社会责任——职责；每一种职业都赋予一定的社会权利——职权；职业收入是大多数人生活的主要来源——利益。
3、职业道德的地位：在各种道德中处于主体地位P214
职业道德在各种道德中处于主体地位
4、职业道德的特点P215-216
1）专业性
2）广泛性
3）可操作性
4）相对稳定性和连续性
5）时代精神
我国职业道德的时代精神主要体现为解放思想、实事求是、与时俱进、勇于创新、努力奋斗、无私奉献等各个方面。
5、马克思主义的人生观P219-220
人生观是人们对人生目的和人生意义的根本看法和态度。
人生观主要包括三个方面：第一，人生目的，即人为什么活着。第二，人生态度，即怎样做人和做一个什么样的人。第三，人生价值，即怎样的人生才有价值。这三个方面互相联系、互相制约。其中人生目的是核心。它决定其他两个方面，有什么样的人生目的就有什么样的人生态度。
我们要树立科学的即为人民服务的人生观。
6、马克思主义的价值观P220
劳动、创造和贡献，是人生社会价值的基本标志。
人生价值的本质是个人对社会的责任和贡献。
7、马克思主义的世界观P221
世界观，就是人们对整个世界最根本看法和观点的总和。其中包括自然观、社会历史观和人生观。世界观包含人生观，决定人生观，是人生观的理论基础；而人生观则是世界观在对待人生问题上的体现，是世界观的有机组成部分。
世界观与人生观的区别：
在研究对象、基本问题和社会作用等方面是不同的，不能把两者混为一谈，不能以世界观代替人生观；同样，也不能把人生观当成世界观。它们之间既有联系，也有区别。
领会7
1、职业心态P213
职业心态是指人们从事某种职业的心理状态。
旅游从业者具备良好的职业心态，将会使自己感觉到生活与工作的极大快乐。
1）有良好职业心态的从业者，能正确认识自己的职责。对导游来讲，就是承担起对中外旅游者的责任，为客人服务好，“让每一位客人都满意”。
2）有良好职业心态的从业者，能正确行使自己的职权。懂得与人为善，懂得给他人方便就是给自己方便的道理，他们在帮助他人的同时，也收获着工作的快乐。
3）有良好职业心态的从业者，能正确对待自己的利益。把工作不是当成为了谋生才做的事，而是要用生命去做的事。正像有的文明导游员所说的：“导游不仅是我的职业，更是一种事业。”
职业心态和职业道德是并行不悖的职业通则，职业道德是职业心态的导向标。
2、职业道德的社会作用P216
1）调整职业工作者与服务对象的关系。
2）调整职业内部的关系。
3）调整各种职业之间的关系。
以上三种作用中第一个作用是基本的。
3、旅**业职业道德建设的重要性和紧迫性P216-219
（一）加强旅游职业道德建设，是建设社会主义精神文明的需要
（二）加强旅游职业道德建设，是实现上海建成世界著名旅游城市的需要
（三）加强旅游职业道德建设，是提高旅游队伍素质，培育“四有”新人的需要
*4、社会主义荣辱观P221-223
2006年3月，胡锦涛总书记在全国政协十四届四次会议期间提出，要引导广大干部群众特别是青少年树立社会主义荣辱观，坚持以热爱祖国为荣、以危害祖国为耻，以服务人民为荣、以背离人民为耻，以崇尚科学为荣、以愚昧无知为耻，以辛勤劳动为荣、以好逸恶劳为耻，以团结互助为荣、以损人利己为耻，以诚实守信为荣、以见利忘义为耻，以遵纪守法为荣、以违法乱纪为耻，以艰苦奋斗为荣、以骄奢淫逸为耻。
…………
……
5、社会主义的社会公德P224
社会公德是指社会全体成员为维护社会正常生活而必须遵循的最简单、最起码的公共生活准则。
社会公德包括以下几个方面：文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。
6、家庭美德P224
大力提倡以下内容的家庭美德：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。
7、职业道德P224
大力倡导“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的社会主义职业道德
应用1
*1、旅**业政治意识、敬业意识和服务意识P226-230
1)、旅**业政治意识
旅游从业人员要拥护社会主义制度，热爱祖国、自觉维护祖国利益和民族尊严，顾全大局、遵纪守法。
2)、旅**业敬业意识
旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。
3)、旅**业服务意识
服务意识是指在为中外游客服务过程中，要热情友好、文明礼貌，真诚公道、恪守信誉，处处为客人着想、真心诚意为客人服务。旅**业是服务行业，旅游业的中心任务就是为旅游者服务。
责任编辑：张瑶
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