（二）电子商务项目管理的趋势
（1）高级管理层直接介入。由于电子商务项目对于企业组织的影响深远，往往会触及组织的结构划分，调整和消费者的连接、沟通和服务方式，改变同上下游合作伙伴的分工。这种性质的项目需要得到高层管理者的完全认同和实质性支持才能获得成功。换言之，这不是哪一个部门独自承担的项目，高级管理层参与电子商务项目应有持续性，但又不要过于干涉。高级管理层首先要提供电子商务项目的远景目标，及时提供项目实施过程中所需的资源。
（2）合作性的管理模式。团队成员、管理者与公司员工间的信息应该共享，这样可以减少争议与问题，增强合作。促使团队成员了解更多的信息，参与项目管理，推进每一项日常工作。
（3）鉴于电子商务项目的复杂性，在实施对电子商务项目的管理时，可将一个项目分解成一个大前提下的许多相关小项目来操作，并在实施中通盘考虑。注意在多个项目间共享资源，并在资源的使用中注意优先级，这样会得到事半功倍的效果。
（4）虽然顾客和供应商是电子商务的受众，不在直接的管理下，但在管理过程中应注意协调好关系，因为他们的经验、需求和概念会随时影响项目的实施与管理。
（5）实施电子商务项目时，在没有足够的资源和充分的时间情况下，为了提高效率，可以考虑部分采用外包的形式来实施电子商务项目。
（6）在对电子商务项目的管理中，应重视对风险任务的处理，要预见并解决即将出现的问题与危机。项目中存在的问题往往和风险性任务相关，在考虑项目的关键路径时，应该把所有的风险性任务包括进去，加强对项目的风险性管理和关键路径的管理。如果电子商务的关键路径是可控的，这将降低整体的风险。
（三）电子商务项目成功与失败的因素
1、电子商务项目的成功因素
成功的电子商务项目一般来说都含有以下管理的因素。
（1）电子商务项目的目标与范围一开始就界定清楚。范围可能会随着工作而发生变化，但是范围一定要随时和目标保持一致。
（2）电子商务项目实施过程中为可测任务划分出重要里程碑，每个划分出来的子项目也划分出一系列的里程碑。管理者可以根据里程碑判断整个进度表是否按时执行。
（3）项目小组有良好的心态去适应来自于外界和内部的变化，能积极地应对问题出现，因为变化正是电子商务的希望所在。
（4）项目经理的管理不是事无巨细，也不是泛泛地表扬，而是很好地监督进程、评估项目里程碑以及项目的最后结果，积极参与解决重大问题。
（5）项目团队高度协同工作，信息共享。团队的成员参与一部分管理工作，如界定、评估和更新自己的工作。
（6）项目管理是知识管理，它是复杂的，需要现代化的管理手段。项目组织或者承包商公司内部建立“数字信息系统”，实现信息高度共享和资源动态调配，并逐步实现零距离沟通、零时差管理和网上办公，为项目管理的实施提供强大的支持。
2、电子商务项目的失败因素
造成项目失败的一些普遍的因素如下。
（1）项目的初始目标变化了，而电子商务的进度要求却没有变。
（2）管理不当，关键的里程碑没能达到，士气低落。问题和资源没有得到很好的管理，影响了整个项目。
（3）电子商务的变化太快。人们被频繁变化的需求与观念混乱搞糊涂了，无法继续前进。
（4）电子商务项目的目标不现实。许多时候并不考虑组织、技术与基础设施的具体情况便匆忙推行电子商务。
（5）电子商务的项目持续时间太长，缺少重要里程碑的划分。不停地工作却没有提交阶段性成果。
（6）管理层不能迅速有效地解决问题或者是在实施过程中管理过细。
三、电子商务项目管理的过程及生命周期
电子商务项目管理与现代项目管理之间存在着一定的共性，电子商务的项目管理也有着一般项目管理的生命周期。同时，电子商务项目管理也由一系列的过程组成，遵循项目管理的生命周期。
（一）电子商务项目管理的过程
根据项目管理的过程组划分，电子商务项目管理过程也由概念、规划、实施和收尾4个过程组组成。
1、概念
项目概念阶段的主要任务是确认和批准一个项目（或项目的某个阶段）执行，承诺开始一个项目。从商务角度来看，最典型的承诺方式就是合同。合同明确承诺项目要达 到的目标，也就是项目的预期结果或最终产品。一般来说，项目目标至少要包括以下几个元素。
（1）工作范围：应该完成哪些工作?
（2）项目进度：应该在多长时间内完成?
（3）项目成本：完成项目应该花费多少成本?
（4）项目质量：客户的满意度是什么?项目达到什么标准?
项目目标应该非常明确、具体、可操作和可测量。理想情况是项目开始时就应该有一个明确的目标，但是在现实项目中，特别是电子商务的项目中，则很难做到。一种情况是项目开始往往是不很清楚需要什么，需求在项目进行中才能逐渐明确；第二种情况是在项目过程中目标常常会发生变动，不得不进行项目变更和返工。为此在项目启动阶段应注意把握：宁可事前消除客户的额外“期望”，也不要事后让客户“希望”破灭，不要超出需求承诺更多的工作任务，同时双方还应约定项目约束条件和验收标准；项目过程中的文档也应完整保留；对于项目中的任何变更，例如，进度变更、范围变更、成本变更等内容都应通过双方的确认并有文档记录。
2、规划
项目的概念阶段结束后，项目进入规划阶段。该阶段的主要任务是明确项目目标和范围，并确定周密的项目计划。每一个成功的项目都必须有周密的项目计划。一个好的项目计划提供了项目的全景描述，是项目所有人员全面了解项目内容的最好工具。项目计划本身具有稳定性和约束性，是实施项目控制的最有力标准和依据。计划可能随着项目的深入而更新，但是任何计划的变动都必须遵循项目的变更控制程序。
在规划阶段，项目组成员应根据项目的目标、验收标准等要求制定完整的项目计划。定义工作分解结构是项目规划阶段的重要内容之一，也是规划阶段的核心。规划阶段还包括确定进度计划和项目预算、项目的质量计划、沟通计划等。
对于电子商务的项目管理来说，值得注意的是：在项目成本中，人工成本所占比例非常大，也是最难估算的部分。同时合理预测项目风险也是规划阶段的重要内容，这不仅要依靠以往类似项目的实施经验，同时还应结合当前项目的特点和所处环境，预测项目中可能发生的事情及发生频率、产生影响等。
从项目的整个周期来看，项目的规划阶段所占比例是比较大的。
3、实施
在规划阶段产生的项目计划被批准后，项目组应组织人力协调其他资源以执行计划，开始项目的实施工作。项目的执行是使项目组成员能够按项目的目标有计划地组织工作，以便成功地实现项目目标，满足项目的要求。项目组成员的目标都是共同完成项目，一般由项目经理总体负责项目的实施工作。对于大型的电子商务项目，可以将项目分成多个子项目进行同步开发，因此就需要一个总的项目管理组负责对各个子项目的公共部门做出指导、协调和管理，各个子项目应有各自的项目管理小组，也可以利用项目管理办公室的方式组织大型项目的项目管理。
实施阶段中，项目控制是确保项目依照项目计划和目标完成的重要过程。项目控制就是监视和测量项目的实际情况。若发现实施成果偏离计划，就应找出原因，采取行动，使项目回到计划轨道上来。在项目的控制过程中，主要包括：进度控制、成本控制、质量控制、风险控制和变更控制。
4、收尾
项目收尾包括项目验收、合同收尾和行政收尾。项目验收核查项目计划规定范围内的各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中。合同收尾终结合同，进行核算。行政收尾收集和分发信息，开会正式宣布项目结束。项目接近完成时，班子的注意力往往转移到新的任务，有些成员也要调离。而收尾工作常常是零碎、繁琐、费时和费力的，容易被人忽略。但项目收尾做的不好将直接影响到是否能够继续客户的其他项目。因此项目收尾的重要性要特别强调，否则会给项目带来后患。
（二）电子商务项目管理的生命周期
电子商务项目的生命周期描述项目从开始到结束所经历的各个阶段，最一般的划分是将项目分为“识别需求、提出解决方案、执行项目、结束项目”4个阶段。实际工作中根据不同领域或不同方法再进行具体的划分。例如对于一个具体的电子商务项目来说，一般将项目划分为：项目规划、需求分析、系统设计、系统开发、系统测试、运行维护和评价几个阶段。
对于电子商务项目来说，从承包商来看，项目是从接到合同开始到完成规定工作结束。但是从项目业主（客户）角度看，项目是从确认需求开始，到项目成果实现商务目标结束。项目的生命周期跨度要比前者大。因为项目的根本目标是满足客户的需求，所以按后者划分考虑比较有益，对项目管理的成功也有很大帮助。
在电子商务项目中，可以将生命周期具体为如下4个阶段。
1、识别需求
当需求被客户确定时，项目就产生了。这个阶段的主要任务是确认需求，分析投资收益比，研究项目的可行性，分析承包商所应具备的条件。商务上这个阶段以项目业主（客户）提出明确的需求建议书或招标书为结束标志。这个阶段可以由项目业主（客户）单独完成，但如果承包商介入将非常有利。一方面可了解客户真正需要什么，另一方面早期的交流可以建立良好的客户关系，为后续投标和合同奠定基础。
2、提出解决方案
主要由各承包商向项目业主（客户）提交标书，介绍解决方案和项目的实施规划。这个阶段是赢得项目的关键，承包商既要表现出自己的实力，又应合理报价。
3、执行项目
从公司角度来看，这才是项目的开始。这个阶段项目经理和项目组将代表公司完全承 担合同规定的任务。一般需要细化目标，制订工作计划，协调人力和其他资源；定期控制进展，分析项目偏差，采取必要的措施以实现项目目标。因为电子商务项目的不确定性，项目控制显得非常重要，特别是对多个电子商务项目同时运作的公司来说，必须建立公司级的控制体系跟踪项目的运行状态。
4、结束项目
该阶段的主要工作是移交工作成果，帮助项目业主（客户）实现商务目标。项目交接给相关人员，结清各种款项，完成项目后的评价。
在上述生命周期中，存在两次责任转移。第一次在签订合同时，标志项目的责任已由项目业主（客户）转移给承包商。第二次是交付产品时，标志承包商已完成任务，项目业主（客户）接受项目成果。
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责任编辑：张瑶
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