项目实施阶段占据了项目生命周期的大部分时间，是电子商务项目取得成功的关键所在，这阶段的主要工作包括招标采购的实施、合同的管理、实施计划、项目进展报告、进度控制、费用控制、质量控制、范围变更控制等。其所涉及的工作内容多、时间最长、耗费的资源最多。控制是这一阶段的主要工作，项目实施能否在时间、费用及质量上达到综合协调是电子商务项目控制过程的主要目标。
一、电子商务项目的沟通管理
项目的沟通管理就是要保证信息及时、正确地提取、收集、传播、存储以及最终进行处置，保证项目班子内部的信息畅通。它以项目总体利益最大化为目标，有效地进行项目的沟通管理，并以协调和统一项目各方面的专项管理为主要内容，确保项目范围内的各项工作能够有机地协调配合进行，平衡项目各目标之间的冲突，保证项目实施过程各阶段的顺利实施，对项目的内部影响因素和外部影响因素同时进行全面管理和控制的综合性管理。
（一）项目的有效沟通
一个电子商务项目的实施会涉及到企业、软件供应商，有时还有咨询机构。因此电子商务项目团队的成员除了有企业的员工外，还可能有软件供应商，甚至有可能邀请资深的电子商务项目实施专家加入项目团队。鉴于电子商务项目团队成员组成的复杂性，电子商务项目团队成员之间的协作、交流就显得更加重要。企业的员工对许多问题的看法往往与供应商的人员不太一致，因为他们的立场和角度不一样，因此必须进行深层次的协调和有效的沟通。沟通就是一种信息发布、信息接受的交流。沟通管理就是协调项目的所有相关利益者之间能够进行畅通、高效的沟通，保证信息传递的有效性、正确性和及时性。使所有相关利益者对项目的目标、计划和任务达成一致的理解，从而保证在有限的时间内、有艰的成本内实现项目目标。
1、项目沟通的有效方式
在项目的整个过程中，有效和经常的信息沟通对于保证项目的顺利进展，识别潜在的问题，征求多方建议以改进项目绩效，满足客户需求是非常重要的。电子商务项目成功的3个主要因素有：用户的积极参与，明确的需求表达和管理层的大力支持。而这些全部要依赖于良好的、有效的沟通。专家们认为，对于成功，威胁最大的就是沟通的失败。沟通方式主要有以下几种：口头沟通和书面沟通，正式沟通和非正式沟通，上行沟通、下行沟通和平行沟通，单向沟通和双向沟通，高科技方法沟通等。
2、项目经理的沟通职能
项目经理在项目管理的过程中，很可能要花费90％的时间来沟通，其沟通职能包括：提供项目指导、决策、授予工作、指导行动、谈判、报告、参加会议、市场与销售、公共关系、记录管理、备忘录、信件、简讯、说明书和合同文件等。 项目经理是沟通项目相关利益者的桥梁，他与项目层和管理层各层面的有效沟通，对于电子商务项目的有利实施起着承上启下的作用，还能在很大程度上促进企业整体推进电子商务项目的进程。
（二）项目信息的分发
信息分发就是把所需要的信息及时、准确地分发给项目的相关利益者。
1、信息分发的依据
（1）项目计划的工作结果。作为项目计划执行的一部分，项目班子应收集工作成果的资料。例如，哪些可交付成果已经完成，哪些还没有？质量标准达到了什么程度？已花费或投入了多少费用等等，并纳入进度报告过程。
（2）沟通管理计划。根据项目早期阶段所制定的共同管理计划进行实施，并在实际操作中不断修改和完善，以适应项目发展过程。
（3）项目计划。项目计划在项目投标过程中，经过详细分析、论证并经过批准的正式文件，对此，项目班子应及时分阶段地把计划信息分发出去。
2、信息分发的方法
（1）人员沟通。即通过人员交流的方式分发信息。信息发布者负责将信息及时、准确、清楚、完整地表达出来，接收者应正确无误地理解信息。例如对于一个电子商务项目，管理班子是主要的信息发布者，而信息的接收者是项目的相关利益者。
（2）建立项目信息检索系统。即在项目组织中建立一套信息共享系统(如公开文件、电子数据库、项目管理软件)，项目相关利益者在需要某些信息时，可以根据信息主题词在信息系统中进行检索而得到相关信息。
（3）建立项目信息分发系统。即采用定期或非定期的、制度性的、经常性的形式分发有关信息。例如项目定期或临时会议、复印文件、电子邮件、视频会议等。
3、信息分发的结果
（1）项目记录。记载项目文档、备忘录、信息反馈等内容，并要很好地保管起来。若需要可以作为以后的凭证。
（2）项目进度报告。项目进度报告是记录观测检查的结果、描述项目各项工作的进展情况和取得的主要成果等的简单的书面报告。
（3）工作总结报告。工作总结报告是指一个项目或者项目某个阶段结束时的工作总结，项目总结工作应作为现有项目或将来项目持续改进工作的一项重要内容，同时也可以作为对项目合同、设计方案内容与目标的确认和验证。
（4）项目说明。项目组织向项目利益相关者或政府有关部门提供的关于项目各方面情况的报告。
二、电子商务项目的综合管理
项目综合管理就是为了满足或超越项目相关利益者的需求和愿望，而进行协调以达到预期目的过程。它是一项综合性、全局性的工作，项目综合管理主要包括：项目实施前的评估、项目工作的组织和安排、项目综合管理计划制定和运用、项目综合变更控制。其中项目综合管理计划的制定和运用以及项目综合变更控制的主要内容是在相互冲突的目标或可选择的目标中权衡得失，平衡和协调项目各方面的专项工作，以保证项目的顺利实施。
1、项目实施前的评估
项目具体实施前需要评估公司现有的基础，看看电子商务项目的实施是否准备得比较充分，可以从以下一些问题来考虑。这些问题不仅包括与项目经理相关的问题，也包括关于企业准备是否充分的问题。[考试大收集]
（l）资金是否已经到位？
（2）是否确定了企业的电子商务项目战略？以及相应的电子商务战略目标和战略实施计划？
（3）项目经理是否已经对实施步骤“胸有成竹”？
（4）项目团队是否己经清楚企业电子商务项目的需求？
（5）是否己经建立了成功的标准？
（6）企业是否已经确定原有的哪些应用软件或系统，必须与电子商务项目进行集成？
2、项目的组织和安排
电子商务项目是一个很复杂的系统，各项工作的关联性很强，它要求项目成员具有很强的团队合作精神。一个项目组织要想成功地完成项目，几乎不可能离开成员之间的团结协作。尤其是一个存在着很大风险的电子商务项目，则对团队的协作要求更高，成员要能够划定并更新自己份内的任务，同时还要通过资源共享去深化与其他工作的关联。
项目经理在项目中的作用至关重要，一个好的项目经理是电子商务项目获得成功的关键。项目经理应该花费心思来构思自己所要带领的团队该是什么样子，自己该如何“激活”这个团队，采用什么方法可以增强项目成员之间的团结协作，增强项目组织的凝聚力。另外在电子商务项目的实施过程中，项目的资源调度复杂，严重时会影响到项目的实施进度；在项目组织实施过程中，还不可避免地存在着功能型部门与项目团队的冲突、知识员工的个性化与团队运行模式的冲突等。项目经理必须考虑这些问题，在项目的执行过程中要加强项目团队建设、与项目相关利益者经常保持联系和有效的沟通、及时监督项目的进度情况、预测和预防问题的发生，控制项目因各种情况导致的变动，做好项目的安排、协调和指挥工作。
项目的组织和安排的具体步骤如下：
（1）确定共同目标。
（2）分配角色，共同工作。
（3）注意人员的组成比例。
（4）运用特色监督小组。
（5）对团队成员进行必要的调整。
3、项目综合管理计划的制定
项目的综合管理计划是指以项目各种单项计划的结果为基础，创建一个内容充实、协调一致、条理清晰的指导项目实施和控制的综合性计划文件。项目综合管理计划的建立就是把各个知识领域的计划过程的成果整合起来，包括范围界定、进度计划、成本计划、资源计划、质量计划和采购计划等一系列的计划过程。
项目综合管理计划的主要内容是用以作为度量项目绩效和管理控制项目各项工作基础的各种指标和计划要求。项目绩效度量和管理控制的标准主要涉及5 个方面：项目交付物的数量、质量、项目耗费的时间、项目消耗的成本和项目的效益。项目的综合管理计划是一个逐步充实、逐渐完善的过程，随着项目的实施，项目的一些不确定因素日趋明朗，项目的综合管理计划也逐渐变的详细周密。
4 、项目综合管理计划的实施
项目综合管理计划的实施过程是执行工序来完成整个项目计划任务的过程。在这个过程中，项目的各项目标要实现，项目各单项计划需要落实。项目综合管理计划的实施就是对项目中各个分项、各种技术和各个部门之间的界面进行管理，这些界面往往存在较多的矛盾和冲突，需要协调和整合。在项目综合计划实施过程中，项目经理和项目管理团队必须解决项目中存在的各种技术和组织问题，全面协调项目的各项工作，齐心协力，使计划得以顺利地实施。
5、综合变更控制
在项目的实施中，由于存在着许多不确定性因素，造成项目的成本、工期、质量以及项目的其他方面都有可能发生变动；项目相关利益者，主要是项目业主（客户）对项目的需要和期望发生了变化，提出了项目变动的要求；项目的外界环境或内部条件发生了变化，导致计划预期同实际情况不符而被迫发生变动。这些变动甚至会导致项目不能完全按照计划安排付诸于实施。为了将项目变更的影响降到最小，不仅要根据项目的各单项计划对各种单项变动进行控制，同时还必须根据项目综合计划对项目的各项变动进行总体控制。项目综合变更控制过程就是协调整个项目的变更，处理项目实施对于项目计划的偏离。为了控制和纠正这些偏离，需要采取控制变更的措施。[考试大收集]
综合变更控制主要包含以下内容：找出影响项目变更的因素；判断项目变更范围是否己经发生；评价变更是否必要和合理；预测变更带来的影响和后果，都具有很强的综合性和整体性。例如，项目范围的任何变更都会引起成果（如产品或服务）的技术要求说明的变更，同时会影响费用、进度以及风险程度等的变化，需要在这些方面做出相应的变更。所以，对任何变更都要求进行多方面的综合考虑，因为项目是一个系统，项目在某一方面发生变化，一定会影响到项目的其他方面，因此必须对项目各方面的变动进行全面的协调和控制。进行项目综合变更控制的主要依据有：项目计划、变更请求和项目前阶段实施的运作记录和项目执行状况的绩效报告。
三、电子商务项目的跟踪管理
为了保证项目能够按照预先设定的计划轨道进行，就需要在项目实施的全过程，对项目加以跟踪和控制。项目的跟踪和控制是两个管理项目实施、性质不同但又密切相关的活动。项目跟踪是项目控制的前提和条件，项目控制是项目跟踪的目的和服务对象，两者互为依托。跟踪工作做得不好，控制工作也难以取得理想成效；控制工作做得不好，跟踪工作也难以有效率。项目跟踪是对项目进行监控的基础。
在电子商务项目的跟踪管理过程中，基本的目标是了解目前正在进行什么工作？以及电子商务项目正朝着什么方向发展？有效的项目跟踪能够及早地发现问题、解决问题。否则所做的工作就会很被动，计划就不能很好地执行。因此有效的跟踪电子商务项目是很必要的。
（一）项目跟踪的含义
项目跟踪是指项目管理者通过建立完善的项目管理信息系统，在项目实施的全过程中，对有关项目进展的情况以及影响项目实施的内外部因素，进行及时的、连续的、系统的、准确的记录和报告的一系列活动和过程。其根本目的是为项目管理者提供项目计划执行的情况。项目跟踪的工作内容有对项目计划的执行情况进行监督以及对影响项目目标实现的内外部诸因素的发展情况和趋势进行测量和预测。
（二）建立项目跟踪系统
许多项目案例都充分地说明，项目的失败绝大多数原因不是因为项目的时间进度、成本预算没有做好，而是因为项目的控制工作没有效率，项目实施大大偏离了项目设定的轨道，没有及时采取纠偏措施，从而导致偏差的积累，给项目造成了不可挽回的败局。但究其深层次的原因，则是在项目的实施阶段，项目管理者所掌握的信息匮乏或信息失真(某些项目成员出于个人的目的，隐瞒失误，回报虚假信息)，没有及时注意到项目的偏差或问题的严重性。
因此及时向项目管理者及其他相关利益者提供关于项目进展的有关信息，有利于管理者掌握同时进行的各项工作的执行情况、工作中存在的隐患以及需要协调的问题；有利于其掌握各项目成员的工作之间以及成员个体工作同项目整体执行之间的关系；有利于管理者同项目成员一起对项目目标的理解达成共识；有利于促进项目成员之间的沟通交流，降低因某项工作的变更而导致混乱；有利于对计划不当、难以落实的工作做出最快的决策和行动；有利于项目的高层管理者俯揽全局、运筹帷幄；有利于保证项目业主／客户以及其他人员了解项目实施的动态，特别是项目的成本、工作进度和交付成果的有关情况。可见建立一个快捷、有效的项目管理信息系统，对于项目管理者正确地把握项目实施动态，保证项目沿着正确的方向前进，提高客户的满意度是多么重要。因此项目管理信息系统是项目跟踪控制系统的主体。
项目管理信息系统是为了收集、分析、存储和报告描述项目完成情况的信息，而建立的一套信息处理流程。该系统包含3个最基本的要素分别为：信息的收集、输入；信息的加工、处理；信息的报告、输出。
责任编辑：张瑶
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