为适应社会经济发展的需要，采用现代项目管理的理论和方法，对电子商务项目管理的整个过程和各个方面实施完善的管理，才能低成本、低风险、短时间、高质量地开发出市场需要的产品，增强企业的竞争能力和应变能力，提高企业的综合效益。
一、电子商务项目的定义与特点
（一）电子商务项目的定义
所谓电子商务项目，是指在电子商务过程中，为了达到所需的绩效目标，在一定的期限内，依托一定的资源，而进行的一系列活动，这一系列活动的过程有其丰富的内容，构成了许许多多、大大小小的项目。电子商务项目的绩效也是通过3项主要目标的完成情况来衡量，即时间（项目是否按时完成）、费用（项目是否符合预算）和性能（项目达到客户满意的程度）。
（二）电子商务项目的特点
1、电子商务项目涉及角色多
一般项目中，主要的角色是两个，一个是项目的投资方，另一个是项目的承包方。而对复杂的电子商务项目来说，项目所涉及的角色往往还有卖方、咨询方和外包商。
2、电子商务项目具有复杂性
电子商务项目复杂性的原因，主要是在项目的实施中，管理、技术、商业活动、竞争及其他因素混合在一起，需要控制多重关联的商业和业务活动中的变化。这些变化跨越了公司之间和公司内部的部门之间，从而使沟通与协调变得更加困难，也使得电子商务的管理面临着实在的挑战。
复杂性主要表现在：
（1）高层管理者的期望值很高；
（2）为适应电子商务的要求，很多单位的内部机构需要调整；
（3）项目的实施过程中存在着紧迫的时间压力；
（4）由于电子商务的应用软件，尤其是电子交易软件在不断发展，而且项目在进行中也在持续发展，新产品层出不穷，这些因素会带来竞争、机遇与挑战；
（5）项目信息技术的基础结构十分复杂；
（6）项目存在着严重的预算压力，而电子商务项目实施初期很少获得大规模的利润。
3、电子商务项目具有动态性
当今电子商务项目正处于一种激烈的竞争环境中，快速演变升级的基本技术、持续竞争和新的工具改变了以前项目运行所必须遵循的逻辑顺序，电子商务项目不再只是一个按部就班的软件生产过程，必须以快速应变和充满创造力的开发过程应对市场压力。
电子商务项目的实施是动态的，主要表现在：
（1）客户在电子商务项目的实施过程中，往往会频繁改变他们的要求和需要，这就要不断调整商务和业务规划，使其与电子商务系统同步；
（2）在项目实施中由于很多问题浮现出来了，项目实施方将不得不修改原来的规划和设计：
（3）新的软件、硬件或网络技术诞生，比已有的技术更有吸引力；
（4）当竞争者改进了电子商务网站的创意和改善了市场推广方式，项目实施方必须快速对此做出反应，否则，正在进行的电子商务项目就有面临困难；
（5）上级管理层在未与项目实施团队商议的情况下，改变了业务方向、范围或进度。
4、电子商务项目存在着较大的风险
由于电子商务项目是创建新的商务活动，它的实施将改变现有的业务流程，影响业务结构，一旦失败很难弥补；还由于电子商务在更大程度上依赖系统平台和技术支持，系统需要高度的扩展性，尺度难以掌握。这就需要项目实施方认真遵循项目管理的方法，严肃地对待电子商务项目，从而降低风险。
5、电子商务项目的生命周期短
由于电子商务项目一般都要涉及到信息技术，而信息技术生命周期短，项目所依赖的计算机系统、软件的升级换代快；还由于在不确定的商业环境中，机会来得快，去得也快，这使得电子商务项目不可能持续太长时间，否则项目尚未建成，就有可能面临被淘汰的危险。
二、电子商务项目管理
电子商务行业是一个极具挑战性和创造性的新行业，管理上没有成熟的经验可供借鉴。实际证明，现代项目管理是电子商务项目行之有效的管理方法，也是电子商务企业的基本功。
（一）电子商务项目管理的特点
电子商务项目管理既有项目管理的普遍性，又有其较为特殊的管理特性。和传统的项目管理相比，主要表现有以下的特点。
（1）传统项目的目标在一开始就设定好了，在实施过程中很少变动，工作范围较为明确和固定，而电子商务项目的目标可能会随着科技的发展而更新变动，范围会随着竞争对手的业务开展情况有拓宽的趋势；传统项目的生命周期长，通常大于一年，而电子商务项目由于市场机会的短暂性，生命周期短，可能不到一年。所以对电子商务项目的管理就要求更具有灵活性和适应变化的能力。
（2）在传统的项目管理中，项目领导者可运用甘特图和性能评审技术等多种项目管理工具来领导项目的计划、组织和控制工作，主要担负着监管人的角色；而在整个电子商务项目的管理中，可能随时会面临着要解决问题，甚至是处理危机，那么项目的领导者除了以上的工作，还要花费相当多的时间来解决问题。在传统的项目管理中往往只指定一个经理；而在动态的电子商务项目中，可能会指定多个项目经理。传统的项目管理中，团队成员完成的是单独任务并全心为项目工作；而电子商务项目则对团队更具挑战性，成员要能够划定并更新自己份内的任务，同时还要通过资源共享来加强与其他工作的关联，这样对于团队协作的要求就更高。
（3）技术在传统的项目管理中也许只是一部分，在电子商务项目管理中系统与技术的作用更为广泛和重要；传统的项目有并行和串行任务，电子商务项目由于时间压力而趋向于高并行任务。
（4）传统的项目管理中重视关键路径，也就是整个项目中历时最长的那部分工作。通常关键路径的任何延误都将造成整个项目的延误；而电子商务项目管理所必须注意的还有具有风险性的那部分工作，风险性工作都是存在着一些问题的工作，而这些有问题的工作不一定就在关键路径上，因此仅仅注意关键路径上的问题可能会陷入困境，迷失方向。
（5）在传统的项目管理中判断一个项目是否成功，主要看项目的工期指标、成本指标和质量指标是否满足项目的约束条件。如果项目按期交付，成本费用在预算之内，产品性能符合合同条款规定，就认为该项目是一个成功的项目；反之，项目就算失败了。然而在当今竞争激烈的时代，对一个电子商务的项目来说，最惨的失败不是工期拖延、成本超支，而是所完成的项目不能使客户满意。因此，电子商务项目管理应更加注重客户满意为目标。传统项目管理和电子商务项目管理的特性对照如表16-3所示。
表16-3 传统项目管理与电子商务项目管理的特性对照
|
类别 |
传统项目管理 |
电子商务项目管理 |
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目标和工作范围 |
明确、固定，注重技术目标 |
宽阔、变动，注重经营目标 |
|
对管理人员的要求 |
技术技能 |
技术技能、商业技能、管理技能 |
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关键路径 |
基于最长路径 |
最长的路径重要，但更重视风险性工作 |
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项目成功的标志 |
工期、成本与质量指标 |
除工期、成本与质量指标外，更注重客户满意指标 |
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层次性 |
单一项目
一个项目有完整的界限 |
一个项目常伴随者创新、创业、开发新产品、新业务等同时实现 |
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需求 |
稳定 |
动态的、变化的 |
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风险意识 |
一般 |
强化风险管理高风险带来高效益 |
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任务结构 |
很多连续的任务 |
很多并行的任务 |
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与其他工作的关联 |
有限 |
通过资源共享而深化 |
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项目周期 |
较长 |
较短 |
尽管电子商务项目管理和传统的项目管理相比有它的特别之处，但项目管理方法仍然在电子商务管理中起到很重要的指导作用。
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责任编辑：张瑶
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