七、系统维护与管理
试述系统维护工作的内容、类型和特点？
内容：系统应用程序维护、数据维护、代码维护、硬件设备维护。类型：纠错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护。特点：采用结构化开发方法与否对系统维护工作有极大影响；系统维护具有很高的代价；系统维护工作对维护人员要求较高；系统维护工作的对象是整个系统的配置；系统维护中经常遇到问题。
试述系统维护的目的和作用？
系统维护的目的是：保证管理信息系统正常而可靠的运行，并能使系统不断完善，充分发挥作用。保证系统中各个要素随环境的变化始终保持最新的，正确的工作状态。系统维护是信息系统可靠运行的技术保证。
系统维护被忽略的原因是：系统运行后没有配置适当的维护人员。系统维护的费用和工作量很大，但不易发觉常被忽视。系统维护工作的挑战性不强，成绩不大，技术人员不安心工作。
试述系统维护工作的内容和类型？
系统维护工作的内容有：系统应用程序维护；数据维护；代码维护；硬件设备维护。
系统维护工作的类型有：纠错性维护；适应性维护；完善性维护；预防性维护。
试述系统维护工作的特点？
（1）是否采用结构化开发方式对系统的维护工作影响很大。
（2）系统维护具有很高的代价。
（3）系统维护工作对维护人员的要求很高。
（4）系统维护工作的对象是整个系统的配置。
（5）系统维护中遇到的问题多源于系统分析和设计阶段。
试述影响系统的可维护性的因素？
系统维护工作是直接受到系统可维护性影响的。可维护性是指对系统进行维护的难易程度的度量。
影响系统可维护性主要有以下三个因素：（1）可理解性。（2）可测试性。（3）可修改性。
试述系统的技术评价内容？
从系统提供的功能和具有的技术性能进行评价。包括：
（1）目标评价。针对系统开发设定的目标进行检查。
（2）功能评价。评价用户对功能的满意程度和功能的实际效果。
（3）性能评价。系统的稳定性、可靠性、安全性、容错能力、存储效率。
（4）运行方式评价。系统中各种资源的利用率。
试述系统的成本和效益的类型？
系统的成本和效益的类型有：
（1）有形的和无形的成本和效益。在经济上能够量化的成本称有形成本；非经济性的、无法以财务支出方式体现且无法量化的费用称无形成本。有形效益指系统的运行带来的收入增加或费用降低；无形效益指经营管理活动质量的改善。
（2）直接的和间接的成本和效益。成本和效益明确的来源于一个信息系统，从属于一个工作任务或业务过程，称直接成本和效益。信息系统在诸多环境因素共同作用下的组合效益是间接效益；费用与特定的系统没有明确的、唯一的联系称间接成本。
（3）固定的和变动的成本和效益。在信息系统的生命周期中发生一次且固定不变的成本和效益称固定的成本和效益；与系统运行的时间、强度密切相关成本和效益是变动的成本和效益。
系统成本的构成：
（1）系统运行环境和设施费用；
（2）系统开发成本；
（3）系统运行和维护成本；
系统的效益分为：性能效益和节省成本效益两类，还有近期效益和长远效益的区别，同时还产生社会效益。
试述系统经济效益评价的方法？
（1）年利润增长额。P=销售总额的增量*原利润/原销售额+费用的差额/1000*现销售额。
（2）纯收入。是系统整个生命周期中产生的累计经济效益与系统总投资之差。
（3）投资回收期与投资效果系数。投资回收期反映用系统带来的累计经济效益回收系统初始投资所需时间。投资效果系数是投资回收期的倒数，反映系统单位投资所产生的效果。
（4）直接的价值估算法。请一些管理人员对系统的应用价值进行估计，从而得出对该系统货币价值的合理估算。
（5）大于/小于成本法。先估计出系统的总成本，然后将系统的效益划分为直接效益，间接效益和无形效益，用总成本减直接效益和间接效益，得出成本差额，评价无形效益是否大于成本差额。试述系统可靠性概念及提高系统可靠性的途径？
信息系统的可靠性是，指在满足一定条件的应用环境中，系统能正常工作的能力。
提高系统可靠性的主要途径是：使系统具有容错能力，即在信息系统产生错误，发生故障的情况下，仍然具有继续运行的能力。要具有这种能力。系统应具有下列三方面的功能：
（1）故障约束功能，在系统中通过预防性约束措施，防止错误在被检测出来之前继续扩大；
（2）故障检测功能，对系统的信息处理过程和运行状态进行检测，以使发生的错误在一定的范围或步骤内被发现出来；
（3）故障恢复功能，通过更换或修复使系统从故障中恢复，投入正常运行。
试述信息系统中的可靠性技术？
在信息系统中，实用的可靠性技术主要有下列几种： （l）设备冗余技术。（2）负荷分布技术。（3）系统重新组合技术。（4）数据冗余校验技术。（5）系统数据保护与恢复技术。（6）系统动态检测、诊断和自动校正软件。
试述系统开发的组织与管理工作的特点及主要内容？
信息系统工程的组织管理与一般的工程系统相比，区别表现在以下方面：
（1）信息系统是一个人机系统，管理工作具有综合性和复杂性的特点；
（2）信息系统的开发具有知识密集型、技术密集型的特点，又具有劳动密集型的特征。
（3）信息系统的开发成果除了硬件外，主要构成是应用软件，因此，质量的保证和进度的控制有难度。
（4）人为因素对系统开发工作的影响很大。
主要内容有：制定计划；建立组织、人员的配备与培训；资源保证；指导与调度、进度控制、资金管理、成本控制、质量检验。
试述确定系统开发计划的基本原则？
系统开发计划是对整个开发全过程进行有效管理的主要依据和成功保证。基本原则是：
（1）整体性原则。从系统开发的总体规划出发，注意与其它计划相互联系，协调一致。
（2）阶段性原则。每个阶段应有明确的目标、起止时间、工作任务和可审查的阶段性成果，便于进度控制和质量保证。
（3）客观可行原则。制订计划要符合客观需要，采用成熟的技术和方法。
（4）全面性原则。计划的制定由各方面的人员参加，有助于从不同层次和角度考虑整个计划，促进计划执行过程中与有关方面的协调和配合。
试述系统开发计划的主要内容？
（1）组织机构设置与调整计划；
（2）应用软件开发计划；
（3）阶段进度计划；
（4）质量控制计划；
（5）人员需求和培训计划；
（6）测试计划；
（7）安装与运行计划；
（8）经费概算和支出计划。
试述系统开发的组织机构？
建立开发组织时，要注意信息系统的特点。要将具体的责任、权利和利益落实到人，还应注意减少开发人员工作的接口联系。开发工作的效率与人际联系的数目成反比。
通常的组织结构方式有：
（1）基于职能的组织结构。是按系统开发的工作职能划分专业小组，任务在专业组间传递。特点是：能够实现专业化，便于管理和培训，且专业化水平不断提高，便于减少重复性开发，提高系统的规范化程度和开发的效率。
（2）基于任务的组织结构。是按任务划分小组，完成任务的各种工作。特点是：减少任务完成过程的中间环节，责任落实在小组中，联系方便。
采取哪种组织结构方式，取决于人员的数量和专业化水平，开发技术的规范化程度及业务信息管理的特点等因素。
试述系统开发中的人员配置工作？
信息系统是一个复杂的人机系统，对组成人员及基本条件要求是：
（1）系统管理员。参与整个系统开发和运行的全过程，负责系统开发项目的组织和运行管理工作。
（2）系统分析员。在系统分析阶段，通过调研，了解情况，全面分析，确定目标，提出新系统的逻辑模型。
（3）系统设计员。把系统的逻辑模型转化为可由计算机实施的具体方案。
（4）程序人员。以物理模型为依据编制程序并进行调试。
（5）系统操作人员。负责系统日常运行、录入工作。
（6）硬件维护人员。负责硬件设备的维护和管理工作，保证系统正常运行。
（7）软件维护人员。负责应用软件的各种维护工作。
系统开发和应用人员是系统开发成功和有效运行的保证，应按系统开发计划制定人员培训计划。注意点有：
（1）应从系统的开发与应用的全局出发；
（2）应比人员工作的安排具有一定的超前性；
（3）应采用多种形式进行；
（4）应分阶段，分层次进行。
试述系统开发计划与进度控制的方法和工具？
管理信息系统开发中制定周密的计划、合理安排和控制开发进度是关键问题。网络技术是解决问题的有效方法和工具。主要是：划评审技术和横道图。
（1）为建立网络图，计划人员应先列出项目包含的所有任务清单。
（2）网络图建立后，从图中找出最长的任务线，称为关键路线。位于关键路线上的任务称关键任务。
（3）绘制横道图。可直接由任务清单和预计完成时间表绘制。
试述信息资源管理的任务和特点？
信息资源管理是对信息和处理信息的各种资源进行综合、全面的管理。
信息资源管理的主要任务是：
（1）对组织中信息资源的开发和利用进行规划。
（2）组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备和人员的配置、维护和培训。
（3）负责组织管理信息系统的开发、运行、维护和管理。
（4）建立和维护整个组织中的数据信息标准规范和管理制度。
（5）对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究，应用于组织的信息管理。
（6）负责组织内部所有信息资源的安全和保密工作。
（7）向组织中的所有部门提供信息资源的咨询、服务和维护。
（8）综合利用信息资源辅助组织的高层决策。
信息资源具有如下特点：
（l）信息资源管理不是单纯的技术管理，而是为组织战略目标的实现对信息资源进行的组合管理。
（2）信息资源管理强调面向组织机构，要与组织机构相适应，发挥信息资源的整体作用，为战略目标服务。
（3）强调信息资源的战略管理和高层管理，从战略规划和决策的层次上确立信息资源管理的权力结构。
（4）信息资源管理强调的是全部信息资源集成一体，统一配置和系统管理，以追求资源配置的全局最优。
（5）信息资源管理是组织中各层次，各职能管理人员的一个重要任务。
（6）作为一种资源管理方法，信息资源管理是以系统科学的基本原理为基础的。
试述提高系统可靠性与安全性的方法与途径？
提高系统可靠性的途径：使系统具有容错能力，要具有这种能力，系统应具备下列功能：故障约束功能、故障检测功能、故障恢复功能。系统安全保护措施可为技术性和非技术性。
试述信息资源管理的任务、特点和组织形成？
任务：对组织中信息资源的开发和利用进行规划；组建信息资源管理机构，并进行信息技术、设备和人员的配置、维护和培训；负责组织管理信息系统的开发、运行、维护和管理；建立和维护整个组织上的数据信息标准规范和管理制度；对信息资源的新技术和方法进行跟踪研究和管理制度；负责组织内部所有部门提供信息的高层的咨询、服务和维护；综合利用信息资源辅助的高层决策。特点：信息资源管理不是单纯的技术管理，而是为组织战略目标的实现对信息资源进行的组合管理；信息资源管理强调面向组织机构，因此信息资源的组织机构相适应，力图在整个组织中发挥信息资源的整个作用，为组织的战略目标服务；强调信息资源战略管理和高层管理，而不仅仅是在操作层、执行层实施管理，并从战略规划和决策的层次上确立信息资源管理的权力结构；信息资源管理强调的是全部信息资源集成一体，统一配置和系统管理，以追求资源配置的全局最优，而不是个别资源构成要素的局部最优；信息资源管理是组织中各层次，各职能管理人员的一个重要任务，而不仅仅是信息主管人员及其下属的职责；作为一种资源管理方法，信息资源管理是以系统科学的基本原理为基础的。组织机构：功能组织、产品组织和矩阵组织。
责任编辑：小草
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