(2)审查销售服务的完善性。提高销售服务质量是扩大产品销售的重要手段。销售服务包括售前服务、售中服务和售后服务。售前服务指引导消费者消费,向消费者介绍产品性能、使用方法和质量情况;审计人员应审查被审计单位所提供的售前服务是否恰当与可靠。对于售中服务主要应审查被审计单位能否和是否对消费者在可能的情况下提供了送货上门、代办托运、安装调试、指导操作等服务。对于售后服务,应审查被审计单位所提供的维修服务是否及时,是否定期或不定期地走访用户,以了解产品的使用情况和用户对产品的意见。
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