1）目的 使咨询质量能够满足客户和相关方的需要
2）要求
① 符合ISO9000族质量管理体系的要求
② 符合工程咨询行业的特点和本企业的实际
③ 符合产品和服务的质量要求
2、 关于ISO9000族质量管理标准
1) ISO9000族标准考虑了市场环境变化和市场主体的不同要求
2) 实施步骤：先实施ISO9001，再实施ISO9004，有条件的则两者同步实施。
3、 系统方法理论
1） 过程管理
过程管理的实质 将与产品生产(服务)有关的过程（包括直接生产过程、辅助生产过程以及支持过程）同与之相应的管理过程结合起来。
过程管理的动态循环 即PDCA（策划－实施－检查－处置）循环
2） 过程管理的系统方法
① 过程管理的系统方法实质：将各个过程当作一个统一的系统来加以识别、理解与管理
② 现代集成管理就是将各个过程集成起来，形成一个互动的网络来进行管理
③ PDCA的动态管理既适用于单个过程的管理，也适用于整个网络的集成管理
④ 采取PDCA的目的
a） 选择最佳的过程途径
b） 确定过程有效运行条件、控制点及控制方法
c） 明确各个过程的有机联系、界定各过程的接口
d） 使各个过程协调动作
e） 确定监视、测量、分析过程的方法和步骤
f） 保证持续改进学易网提供
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