（一）物业管理现代化的概念
所谓物业管理现代化，就是把现代社会科学和自然科学的理论和方法综合运用手物业管理的活动之中，使物业管理的思想、管理组织系统、管理的方式、管理手段、管理人才、管理体制等全面走向现代化，把物业管理的效率和效能推向世界的先进水平。
在理解物业管理现代化概念时，应该注意以下几个问题：
（1）现代化是一个国际性的概念。物业管理现代化的目标就是要赶超现代世界物业管理的先进水平。
（2）现代化又是一个动态的概念。世界先进水平是会随着时代的发展不断提高的，现代化的追赶目标会不断地向前推进。因而，物业管理现代化的内容总是在前一阶段的基础上不断向前发展的。
（3）现代化不等于“国外化”。物业管理现代化的实践活动不能违背现代化的客观规律，一定要从本国的国情出发。不能照搬外国的东西，应结合本国的国情特点，创建出具有本国特色的物业管理现代化管理模式和方法。一切主观主义、教条主义和经验主义的行为，都是与现代化的管理行为背道而驰的。
（4）物业管理的内容是全面的。包括管理思想、管理组织系统、管理人才、管理手段和管理方式方法等全面赶超世界先进水平。
（5）实现物业管理现代化，不应只是某个局部地区的事情，而应该是全国各地都朝着一个共同的目标努力追赶。
（6）物业管理不是目的，而是手段。通过实现现代化，提高物业管理的效益和效能，赶超世界物业管理先进水平才是物业管理现代化的最终目的。
（二）物业管理现代化的内容
（1）管理思想现代化
管理思想现代化是实现物业管理现代化的先导。我国的物业管理起步晚，要追赶世界先进水平不是容易的事情。只有树立了实现现代化的思想，才可能有不怕艰辛、努力追赶世界先进水平的行动。
现代化的物业管理思想，是不依靠行政手段，而是通过有偿服务、多种经营来保证管理系统的资金平衡，并通过各种现代化管理手段和方式方法，努力追求经济效益、社会效益和环境效益的统一。
现代化的物业管理思想，是“业主至上，服务第一”。通过端正服务思想，想方设法为业主、住户排忧解难，努力为业主、住户创造舒适、安全的生活和工作环境，赢取业主、住户的长久信赖，使企业在竞争中生存并不断发展壮大。
现代化的物业管理思想，把管理者的素质放在主要的位置，要求管理者同时具备良好的思想品德、工作作风和科学文化知识。不断适应现代化的发展要求。
（2）管理组织系统现代化
管理组织系统，是管理组织中为实现预定的整体目标而由人、职位、任务和各种相互关系构成的系统，它通过明确的目标、任务结构和协作关系以及各部门的职责、权限等来调整各管理子系统及其成员的活动。
管理组织系统现代化，就是要求管理组织系统的各种构成要素，按照现代化的组织原则不断优化，以适应现代化的目标要求。现代化的组织原则主要有：
①任务目标原则。即把一个单位要完成的任务化为目标，并把总目标分解为分目标，为各级部门乃至个人层层下达。这可以便各部门权责分明，避免部门之间互相推诿。要明确每个岗位、每个职工、每个承包单位的工作责任和工作要求。通过目标管理，保证完成和超额完成公司的总目标，最大限度地提高经济效益。
②专业分工与协调一致原则，即要求管理机构按照不同的专业工种进行分工、组织和设置岗位，打破小生产“小而全、大而全”的经营思想，使各部门集中精力完成好各自的任务。在各部门、各岗位完成好本职工作的同时，又考虑与其他部门、岗位之间的协调。物业管理要实现现代化，必须打破传统“大锅饭”的状况，按照不同的专业工种组织好部门和岗位设置，并与社会的专业服务公司缔结合同关系，建立起以承包为主的各种形式的经济责任制。
③责权相称、集分相宜原则。责权相称，即要求管理机构的领导层在明确下属各部门、岗位职责的同时，赋予与其职责相应的权利，使他们在管理活动中有一定的自主任和机动性；集分相宜，指管理机构的领导层既要赋予下属各级部门一定的权力，又应保存着应有的权力，主要的决策权应集中在领导层。权力不能只集不分，也不能只分不集。下放什么权力和下放到什么程度，应掌握好一个适宜的尺度。
④有效管理幅度原则。是指一名领导直接领导的下级人数或者一个部门、岗位所管辖的范围必须适当。其大小应该是由职务或岗位的性质、工作内容和工作人员的业务水平和工作能力等因素决定的。假如管理幅度超过了职务或岗位的性质，超越了工作人员的业务水平和工作能力，管理就容易松散、失效。
物业管理现代化要求物业公司在确立公司各职能部门和管理处的管理幅度时，应充分考虑有效的管理幅度。
⑤精干高效原则。指管理组织在设置组织机构时，应从实际情况出发，该设就设，该简就简，因为机构过多除了易造成人浮于事外，还会影响办事的效率和实施的速度。要擅于挖掘一专多能、多才多艺的人才，充分发挥他们的能力和作用。精简机构，精简人员，将行政管理开支压缩到最低的限度，节约更多的资金和人力。
（3）管理方式方法现代化
方法，是解决问题的门路、程序；方式，是开展工作所采取的方法和形式。物业管理现代化要求物业管理公司的方式方法要围绕着在符合客观规律的基础上富于艺术并不断创新。
（4）管理手段现代化
管理手段，是指使用于管理活动的工具和设施。现代化的管理手段要求管理工作中尽量采用先进的信息传递、信息处理设备、先进的检测、监控装置和电子计算机，使管理工作达到经济、准确、及时、高效。
离开了现代化的管理手段，是很难获取高水平的管理的。先进的管理手段，可以有效地减少人力、物力和时间，极大地提高工作效率，尤其是电子计算机的应用。早在1991年，建设部就发布了《关于在房地产管理中加快应用计算机的意见》。要求房地产管理部门的各级领导必须十分重视应用计算机的工作，要制定应用计算机的规划和做好软件的研制开发和推广，要大力培训计算机应用人才等。
目前，电子计算机技术在物业管理中的应用主要有：
①日常管理方面，如：财赁管理、人事管理、租赁管理、文件档案等；考试大－全国最大教育类网站(www．Examda。com)来源：考试大
②消防管理方面，如火灾自动报警系统等；
③保安管理方面，如大厦保安控制系统、出入登记、巡更管理、事件档案等；
④工程管理方面，如照明系统、建筑物垂直交通系统、控制空调系统、建筑物部件及附属设备、安全报警系统、派工管理、保养计划等；
⑤清洁管理方面，如工作计划、客房服务、派工管理、质量控制等；
⑥档案管理方面，如住户资料、物业资料、租赁收缴情况、客户调查分析、客户投诉等；
⑦车场管理方面，如出入登记、自动计价、工作报表等；
⑧物业推广方面，如：多媒体技术、视窗软件等。
电子计算机技术在物业管理的应用，使物业管理的许多日常工作都实现了自动化，其主要作用表现为：
1）可以有效地降低员工劳动强度；
2）可以有效地提高工作效率和工作质量；
3）可以有效地提高物业管理员专业管理水平；
4）有利于降低物业管理成本；
5）有利于推行规范化的物业管理行业标准。
（5）管理人才现代化
能否运用现代化管理方法和手段，人是决定性的因素。只有具备了现代化的管理人才，才可能有现代化的组织系统，才可能运用现代化的管理方法和手段，提高管理效率和效能。现代化管理人才，要求具有良好的政治觉悟、思想品质和工作作风，要求具有较高的科学文化知识、业务水平、管理技巧，要求知识结构不断更新，素质不断提高。
要实现物业管理现代化，物业管理公司千万不可忽视管理人才的选拔和培养。应根据自己的经营发展需要，建立起一套有关人才培养、选拔、考核、提高的科学的、合理的体系，使管理人才在实现物业管理现代化中发挥出强有力的作用。
（6）管理法制化
管理法制化，是将管理工作制度化、规范化和秩序化。
我国物业管理发展过程遇到最突出的问题就是缺乏法规以及管理文件、条文欠规范化，等致管理系统中各国素之间的关系、权力、义务不够明确以及管理合约缺乏法律保证、管理人员缺乏法律武器等。物业管理法制化，是实现物业管理现代化的根本保证。离开了法制化，管理组织、管理方法、管理手段等将无从谈起。为此，我国必须抓紧抓好物业管理的立法和执法
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