（一）为业主服务、使物业保值增值发展商开发，某宗房地产，从概算设计、选址、项目可行性方案、立项报批、资金筹集、拆迁。建筑安装物业形成，到市场营销，其目的是最大限度地追求利润。优秀的物业管理公司，不仅能对物业善加爱护，使其“青春永驻”，而且一流的物业加上优质的服务形成最佳组合，使企业形象潜移默化地进入市场，扎根在消费者心中，形成物业自身建筑以外的价值——无形资产。将有形资产与无形资产构成的物业保值增值，为业主带来更大的利润，是物业管理企业的首要目标。
例如某中外合资综合大厦的发展史，可以充分地体现这一理念。
从1993年12月9日起该大厦按现代物业管理方法进行管理，自那以后，大厦经营管理班子探索出一条现代物业管理的新路子，实现了物业的保值增值，最大限度地为业主带来了丰厚的收益。
该大厦是一座综合性大厦，占地202万平方米，总建筑面积达87万平方米。接收时的使用面积为295万平方米，仅占总建筑面积的34%；基本建设没有进行竣工综合验收和决算；经营管理突出表现在营业收入少，需股东投入大量资金才能保持正常经营，更谈不上还款付息，而且服务质量差，信誉很低。
采用新的物业管理后，营业收入逐年递增，1993年营业收入比1992年增长50%；1994年实现营业收入比1993年增长27%；1995年实现营业收入突破亿元大关，比1994年又增了30%；1995年实现营业收入是接管前的247%。
大厦客房平均房价逐年提高。1993年增长率为77%；1994年增长率为22%；1995年增长率为27%。客房平均出租率和写字楼价格也逐年上扬。
营业毛利逐年提高，仅1995年实现毛利是1992年的3倍。
采用新的物业管理后，从业主的利益出发，以经营需求为依托，对大厦的硬件在不动大结构的基础上，经过科学和认真的反复研究，进行了大规模地更新改造和装修，改造投资三年半累计投入改造资金7050万元，其中自筹3350万元，引进承租单位改造资金3700万元；在改造过程中，所有自筹资金均为从企业经营利润中挤出，股东未投入任何资金。
通过有效的改造共计增加了营业面积5000多平方米。如果在这个地段购建楼宇，每平方米售价至少在1万元，相当于重新创造了5000万元的收入。通过改造装修，大厦将288套客房，16000平方米写字楼，按四星级标准装饰一新。现租住的134家商社60%以上为国外或中外合资公司机构或办事处。
三年半以来，大厦还偿还了银行贷款本息近2亿元人民币。
通过三年半的经营，账面资产净增064亿。1995年2月请中港资产评估中心评估后资产总值为13.7亿元。
三年半来，大厦经营毛利虽然翻了三番，但员工人数并未增加，保持在1992年的数额；而员工工资增长2.8倍。
（二）为用户服务，创造安、快、暖、便、洁的时间与空间环境
物业管理不是管理机构，是第三产业，是有偿出售智力和劳务的服务性行业。物业管理是一种特殊商品，其核心是服务，即：
物业管理＝时间＋空间＋服务
所谓“时间”，就是物业管理一年365天，每天每时分分秒秒都要保证物业的安全、清洁，正常运行；所谓“空间”，就是使用人花钱买下的某宗楼或某室某单元，在他使用的规定时间段里，物业管理者要常建常新，保持良好的空间环境，不要出现渗漏。水管堵塞，电源不通等问题。
要使“时间”和“空间”都正常，靠的是周到细致的服务。“服务”，在物业管理行业中，是有价商品。
一宗物业在市场上竞争力的强弱，虽然因素诸多，除价格外，交通地理位置等都是人们在购房前考虑的先决条件，但这些条件确立后，物业管理的好坏则自然成为这诸多因素中的主要因素。因为买房是一次性的，但使用却是长期性的，为提供优良的服务，创造安全、温暖、快捷，方便、清洁的时间与空间环境。使用户入住后，水、电、煤气、电梯、小区环境、服务设施、治安等系列配套设施都能跟上，从而使用户买得放心，住得安心。全国优秀管理住宅小区，亚运村安慧里小区，其房价由1992年的2700～2800元（人民币）/平方米涨到1996年的6000元（人民币）/平方米，除去自然上涨率，物业管理好是其重要原因。北京有一客户甚至愿用两个两居室来换取这里的一套三居室，其原因就是这里的物业管理好，住得放心和舒适。
驻某大厦写字楼外国商社，老板认为写字楼价格偏高，欲迁租另一处价格较低的写字楼，遭到该公司中方雇员的一致反对，原因是欲迁写字楼的物业管理不及某大厦，尤其是提供给外企雇员的中午餐给人印象更深。该大厦第一职工食堂每顿两荤两素，四种主食，还有小菜、水果。甚至一些曾经搬走的客户又迁回来，其原因就是对比之下，该大厦午餐价廉物美，职员要求回来。
北京市城市规划要求1997年达到小康水平，这就必须使住房使用面积增加到人均14平方米，而目前北京市住房面积低于人均3平方米以下的家庭有30余万户，为此建设部部长指出，普通居民住宅建设怎么强调也不过分，今后一段时间内，我国房地产业将继续调整结构，重点发展普遍居民住宅。但是，居民要想住得舒适，关键还在于物业管理。因此，物业管理作为服务行业，已成为商品房促销，为使用者提供方便的重要手段。
（三）为社会服务，使家庭、经济、社会、环境协调发展
以经济稳步增长为基本特征的中国现代化进模，要求房地产业以较高的速度超前发展。从1991年至1994年全国用于房地产开发的投资为5558亿元，平均每年增长95.4%，大大高于国民生产总值的增长速度。但目前我国房地产业占国民生产总值的比例还很低，1993年只有3%，预计2000年将达到5.5%，争取2010年达到10%。其发展潜力主要有以下几个方面：
1住宅建设需求巨大
中国是一个12亿人口的大国，城镇人口3.3亿，占28%，解决这部分人的住房问题，是中国政府面临的重大课题之一，也是房地产业发展的重点。80年代全国城镇平均每年建成住宅1.3亿平方米，90年代以来住宅建设步伐进一步加快，1993年建成2.05亿平方米，1994年达到2.4亿平方米。从1979年至1994年累计建成住宅22.75亿平方米，折合4550万套，但随着城市人口的增加，住房紧张的压力并未完全消除，目前，全国城市人均居住面积7.8平方米（按建筑面积计算）比开放前提高1倍，但尚有420万困难户急需解决住房，有3000万幢危房亟待更新，还会40%的住房需要进一步改善居住条件。仅以上几个方面，今后5年共需建造住宅12亿平方米，平均每年不少于2.4亿平方米，折合400至450万套。
2城市建设任务繁重
随着农村剩余劳动力的转移和城市化进程的加快，新城建设和旧城改造对房地产业提出了更高的要求。我国现有城市622个，到本世纪末将达到724个，预计2010年再增加279个，达到1003个，同时增加5000个小集镇，住城镇人口比例将由目前的28%上升到40%。与城市化进程相适应，城市土地开发和基础设施建设的任务也日益繁重，城市建设用地将由目前的33万平方千米增加到42万平方千米，比现有城市面积增加30%，尚需开发征调用地1万平方千米，这项任务在很大程度上要求房地产业按照统一规则，合理布局、综合开发、配套建设等方式去完成。
3生产经营用房急骤增加
中国经济的调整发展和社会主义市场经济体制的确立，使各行业、各地区对生产经营用房的需求大量增加。据统计，1992年全国共有各企业（国有及集体，下同）546万户，1993年增加到673万户，1994年达到795万户，平均每年增加83万户；外商投资企业1992年为84万户，1993年增加到167万户，1994年达到207万户，平均每年增加41万户；此外，还有个体工商业者和私营企业2189万户。其经营领域遍布工业、农业、第三产业各个部门及城乡各个角落。他们的生产经营用房数量大，要求急，更新周期快，是房地产开发的一个重要内容。预计从现在到2000年需新建、改建各类生产经营用房20亿平方米，平均每年4亿平方米以上。满足这部分社会需求，除了增加国家投入外，有相当数量需要通过房地产业的超前发展来实现。
总之，我国房地产业作为一个新崛起的行业，方兴未艾，发展潜力很大。
如此巨大的房地产业，对物业管理的需求不言而喻。管理好这些物业，使家庭、经济、环境和社会协调发展，是物业管理者的责任和宗旨。
关于物业管理的重要性，全国总工会主席。北京市市委书记尉建行同志曾提出：“物业管理对城市精神文明建设有重大作用，物业管理搞好了，居民才能安居乐业。”
4安居乐业
安居乐业是人类最现实的生存目标和生活标准。“我想有个家”是多少人梦寐以求的愿望。然而有个家后，如果不注重物业管理，多少人又能“舒适地拥有它”呢?有了家还不能舒心地生活，又怎能“乐业”呢?
物质文明与精神文明的程度，是衡量一个国家一个地区现代化和发达程度的标志。物业管理是城市建设的窗口，是城市管理现代化的重要标志，我国城市管理也有不少先进典型：张家港市，热闹而不失洁，繁华而不失雅，每株花木都一尘不染，每条道路都平整洁净，整洁的环境净化人们的心灵，人们彼此相见，举止优雅，言谈礼貌，引来不少投资商和旅游者。被评为全国模范文明小区的成都锦秀花园，是一个涉外高级住宅小区，市政配套设施齐全，建筑质量过硬，更可贵的是物业管理工作出色，服务项目多，服务态度周到细致，连很挑剔的日本客人都赞不绝口，当日本松下公司住进小区后，他们感到非常满意，便推荐东京银行雅马哈公司、索尼公司、神户制钢所，伊滕忠株式会社等，相继住进锦秀花园。锦秀花园不仅在西南有口皆碑，在国外也小有名气。
物业管理的内容不仅包括日常维修，保洁，更重要的是通过这些渠道，推动和协调物业内的业主和租户之间的人际关系，建立起互利互惠、和睦共处的邻里关系，使物业这类贵重资产和高价商品得以发挥最大效益。
（四）为企业服务，求生存、求发展、求效益、求形象
物业管理公司是有偿出售智力和劳务的经营型企业，获取利润是其基本生存的基础，也是发展的需要。传统福利型房屋管理之所以难于起到管理的作用，根本原因就是没有经费来源保证业务的开展，仅仅维持电灯能亮，水管有水的基本设施运行的局面。物业管理公司要求的生存和发展，在管理体制上要严格按现代企业制度办事，在运行机制上要实行独立自主、自负盈亏、自主经营、自我发展的道路。
但是，物业管理公司所赚取的利润不可能是暴利，只能是微利，一旦失去用户的信任，也就失去生存的基础。物业公司生存靠服务，靠信誉，靠规模，靠综合效益。
香港仲量行是有100多年历史的物业管理集团性企业，其业务范围为前期物业管理顾问服务，中介代理、培训、租售代理、清洁公司、保安公司等等，业务遍及全世界40多个国家和地区，在中国大陆就有20余宗物业管理服务项目；香港正在运作的物业管理公司约有270家，物业管理公司的效益一般占总费用的10%～20%。
中国大陆的物业管理虽然起步较晚，但随着改革开放不断深化，市场经济日趋活跃，房地产综合开发的崛起和房产管理体制改革加快，物业管理于80年代初在我国沿海城市逐渐兴起，深圳市1993年就有专业的物业管理公司逾百家，并成立了全国首家物业管理协会，如深圳市海丽大厦物业管理公司和莲花二村物业管理公司，在管理上都有独到之处，北京市裕中西里小区、花家地小区、恩济里小区、保利大厦物业管理不仅得到用户的认可和同行的称赞，而且对自身企业的发展也创造了良好的基础。
物业管理在我国尚属起步，物业管理公司在发展过程中将会遇到很多曲折和困难。比如物业管理费的收取问题，就是一件棘手的事情，居民住惯公有房屋，付低租金成为习惯，提高部分租金尚且困难，再收取物业管理费从心理上难以接受，这就有一个履行合同契约和居民心理磨合过程，同时，在保证服务的前提下，多开展经营项目，多增加创收渠道，以利于企业在竞争中得到发展。
责任编辑：sealion1986
您现在的位置： 