“银行业文明规范服务，包括规范银行的环境、流程、服务行为、业务能力、应急处理等。在压缩银行服务流程方面，各家银行在投放自助电子设备方面投入了大量财力，特别是自助存取款机。南京地区每年银行自助设备都以20%的速度在增长……”这是在昨天召开的“江苏省银行业协会文明规范服务经验交流会”上，江苏省银行业协会秘书长戴书宁透露的。
据戴秘书长介绍，现在各家银行都很重视排队问题，在防控风险的前提下，在柜面服务等方面尽量压缩减少时间，比如不少银行都开设了“现金通道”，同时，增设等待区的电子化设备，现在每家银行都设置了大堂叫号系统，增设了“弹性窗口”以应急。他同时表示，短时间内银行柜面排队现象不可能马上避免，除了银行需要规范流程外（比如简单业务三四分钟解决），还需要引导公众，以及鼓励他们多使用自助存取款设备。
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