来源：优易学  2011-6-11 10:06:24   【优易学：中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店

　　第二节工作团队的心理与行为
　　一、工作团队的动力
　　（一）工作团队有效性的理论
　　1、什么是工作团队：是由知识与技能互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。
　　2、团队有效性模型
　　绩效
　　成员满意度
　　团队学习
　　外人的满意度
　　（二）团队的动力因素分析
　　沟通
　　影响
　　任务和维护的职能
　　决策
　　冲突
　　氛围

　　2、沟通的风格模式
　　周哈利窗模型：盲区
　　开放区
　　未知区
　　隐藏区
　　沟通风格类型
　　自我克制型
　　自我保护型
　　自我暴露型
　　自我实现型

责任编辑：张瑶

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