四、简答题
1、解决消费者与经营者权益争议的途径有哪些？
2、树立科学发展观的重要意义？
3、旅游投诉管理机关对旅游投诉案件受理的条件是什么？
五、案例分析
1、2000年7月，北京某国内旅行社组织接待了从某市来北京旅游的一行人的团队，并委派高某作为该团的导游，在参观游览过程中，高某对客人说、大家来一趟北京不容易，既然来了就多玩一些景点。在征得大多数客人同意后并向每位客人收取了30元钱后，高某增加了两个计划外的景点。由于天气炎热，加上团队老人较多，所以许多客人感到计划内景点参观的时间太、太仓促，由此对高某增加景点的行为表示不满，他们认为高某的行为纯系误导。旅游结束后该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，要求对导游员高某进行处罚。经查高某在团队旅游期间，还向客人兜售了八套纪念邮票册。
请根据相关法律法规回答、
（1） 导游高某的行为违反了哪些规定？
（2） 旅行社要承担责任吗？要承担什么责任？
2、1999年8月某市旅游质量监督所收到旅游者张某等11人联名投诉，称经导游李某介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南岛观光5日游，每人缴纳旅游费2100元，由李某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与原协议不符。原定的二星级宾馆为一星级宾馆，且地理位置偏僻，餐饮标准也低于原定标准。请求赔偿。经市质量监督所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员拼凑的，未获得批准未注册登记的无证旅行社。李某是另一旅行社合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。
请根据上述情况回答、
（1） 据有关法律、法规的规定，对该“旅行社”应怎样进行处罚？
依照《导游人员管理条例》规定，导游员李某应承担什么样的法律责任？
责任编辑：张瑶
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