考试科目和内容
（一）导游资格考试包括笔试“导游综合知识”和口试“导游服务能力”两个部分。考试内容为从事导游工作应掌握的基本知识和技能。
1、笔试部分（导游综合知识）开设八个科目：
（1）时事政策：内容包括邓小平理论、江泽民“三个代表”思想、国际形势、对外政策等（参考教材外内容）。
（2）旅游法规：内容包括旅行社管理、导游管理、安全管理、旅游保险、旅游交通管理、旅游住宿管理、旅游资源管理、旅游投诉管理等方面的旅游法规。
（3）职业道德：内容包括导游的基本职责、道德要求及规定。
（4）导游业务：内容包括导游服务过程中的程序、规范、应变处理、服务技能等。
（5）天津历史与概况：内容包括广东的历史发展、历史事件、历史人物、历史典故和历史文化。
（6）天津旅游资源：内容包括广东的自然和人文旅游资源。
（7）导游基础知识：内容以全国内容为主，包括中国的民族民俗、宗教、建筑园林、土特产和世界遗产名录、自然保护区等。
（8）文史常识：内容包括历史文化常识，与旅游景点相关的著名对联、古诗文等。
“时事政策”、“旅游法规”、“职业道德”、“导游业务”四科的考试时间为2个半小时；“广东历史及旅游概况”、“广东旅游资源”、“导游基础知识”、“文史常识”四科考试时间为2个半小时。
2、口试部分（导游服务能力）设五个科目：
（1）语言技巧：内容包括普通话的语音、语调、语速、语言的准确性、逻辑性、严谨性，以及表情运用等。
（2）景点知识：内容包括对景点知识的掌握及导游讲解的艺术。
（3）常规服务：内容包括对导游服务程序与标准的掌握及运用能力。
（4）应变知识：内容包括旅游活动中特殊事故的预防、处理的规范要求。
（5）接待礼仪：内容包括导游接待过程中的仪表礼貌、礼节礼仪要求和实际的公关接待能力。
责任编辑：wangpeng6151
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