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导游实务常见问答汇总
来源：优易学  2011-9-25 15:46:47   【优易学：中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店
 游客之间闹矛盾提出分餐
 游客临时提出由中餐改西餐
 游客要求自己点菜
 游客在餐馆用餐
 旅游团因故缩短在一地的停留时间
 游客问你是否信佛教
 游客向你请教烧香拜佛的礼仪
 游客燃香进入佛殿
 进入寺院发现大雄宝殿内的香客特别多
 带领年轻人旅游团
 带领妇女旅游团
 带领老年人旅游团
 带领小朋友旅游团
 游客在餐馆用餐
 游客若有越轨言行，导游员该如何处理
 游客向你借钱，导游员该如何处理
 导游员如何做到言之有趣
 导游员该怎样与犯错的游客沟通
 旅游景点游人如织
 拒绝游客不合理的要求
 要做到真诚待人
 游客与你发生争执时
 出现因游客的要求而未能办到时
 游客对你的形象有意见
 游客不愿听讲解导游应该怎么办
 游客要求转交贵重物品
 客人掏钱请客吃饭，该怎么办
 游客向你“撤野”时 
 对待见异思迁型的游客 导游员该怎么办
 对待急、慢性子型的游客 导游员该怎么办
 对待沉默寡言型的游客 导游员该怎么办
 游客提出的问题你一时回答不出
 游客不听劝告
 拒绝游客不合理的要求
 与游客之间产生误会和分歧
 游客与领队闹矛盾
 游客之间有矛盾
 与游客交谈时出现忌讳问题
 开玩笑导致不快时
 游客出现逆反心理时
 游客提出修改或增加游览项目
 游客喜欢上你
 地陪、全陪、领队各自手中的计划有出入
 游客出难题时
 游客与你发生争执时
 游客与寺院僧人发生争执
 游客与人发生争吵
 在观光游览时突然遇到下雨天气
 旅游途中有人要拦阻旅游车
 有不明身份的人与游客搭讪
 可疑人员尾随旅游团队
 游客若有越轨言行
 旅游团乘坐的班机晚点起飞
 游客在中途转机，询问是否再需交纳机场建设费
 游客不慎遗失交通票据
 自己错了
 游客出现挑剔时
 出现因游客的要求而未能办到时
 小贩向游客强拉强卖
 游客买到假冒伪劣商品
 游客买了东西又想退
 游客晚间想出去购物
 游客提出要求送餐服务
 
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责任编辑：张瑶

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