情况简析]
在整个旅游过程中, 真诚对待游客是每个导游员的职业道德和基本要求。没有真诚对待游客的感情, 哪怕他水平再高、技巧再好也是无济于事的。古人曰：“ 不精不诚, 不能感人； 精诚所至, 金石为开。“应该明白, 一个旅游团中的游客需求是五花八门的, 但其中有一个共同点就是满足愉快圆满的旅游生活。而这种愉快圆满的旅游生活的基本点就出自于导游员的真诚待人。导游员要真诚待人, 就要置个人得失于不顾, 全心全意为游客服务, 辛苦我一人, 方便众游客。这样, 游客才会相信你、理解你、尊重你、接受你的指挥、主张和要求。
[参考提示]
要做到真诚待人, 导游员必须做好以下几点:
(1) 真诚待人的最本质的灵魂是 “ 真诚 ”。只要是真诚, 那么就 “ 心诚则灵 ”, 无论游客是多么的诡漏和刁钻, 都会在内心诚恳的导游员热情服务下转变态度, 化消极因素为积极因素, 化不满意为比较满意。 这也许是众多优秀导游员取得成功的秘诀。要待人以诚, 导游员不仅要言行一致, 而且要以心换心。 即使每位导游员的 “ 导技 ” 各有千秋, 但是只要精诚所至, 游客心里自然会清楚和明白的。 相反, 有些导游员表面功夫极佳, 而内心深处却老是想着其他 “诱人的香饵 ”, 其结果只能招来游客的反感和蔑视, 其最后的结果也是可想而知的。
(2) 真诚待人不要怕 “ 碰钉子 ”。导游员在整个带团过程中碰到钉子也是难免的。在某种程度上讲, 导游员就是生活在钉子中, 那种委屈和不是滋味的感觉时常在心中萦绕。 但是应该明白, 带好团是导游员的神圣职责, 要真诚待人就要不怕挫折, 要具备不达目的誓不罢体的坚强意志。
(3) 真诚待人要建筑在实事求是的基础上, 才能获得真正的好评。导游员要勇于在游客面前承认自己工作的不足和失误, 要虚心昕取游客的意见和评头论足, 不要怕丢面子, 更不要怕技诉。因为, 一名真正以诚心对待游客的导游员是能够取得游客信赖的。古人曰:“ 知之为知之, 不知为不知, 是知也。” 因此, 导游员实事求是的态度是真诚待人的灵魂。
(4) 真诚待人最需要导游员自身的感受。从心理角度讲, 人的感情来自客观事物的剌激。换言之, 游客内心感受到导游员的真诚, 是靠导游员平时的所作所为和一言一行, 是靠导游 员用真诚的感情去影响去感化游客的。 有相当一批导游员, 他们带团从不叫苦, 再累的活也能坚持到底, 但就是经受不了半点委屈, 有许多旅游团带不好就是这种自身感受所造成的后果。为此, 真诚待人就要经受住这种委屈。做导游工作就是要拿出一颗真心来, 就是要用自身的行动感化游客, 这样就会以情动人。
责任编辑：虫虫
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