l、贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称______是由_______制定的发布的某项服务(工作)应达到的统一标准。
2、海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准______旅行社的代表，是出境旅游团的____和_____。
3、_______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。
4、导游人员的带团技能，是指导游人员根据_____和_____，熟练运用能提高旅游产品_____的方式、方法和技巧的能力。
5、如散客乘轮船离站，应让客人提前_____到达码头。
6、某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员_____尺。
7、台湾同胞旅行证明由_______签发。
8、导游员的步态要给人一种_____、稳健庄重的感觉。
9、触景生情法就是见物生情、_____的一种导游讲解方法。
10、导游员在导游讲解时必须遵守的基本4蚴Cw_____。
11、导游人员每年度接受旅行社组织的日常培1凳奔Et累计不得少于_____小时。
二、单项选择题(将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分.共14分。)
1、若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是_____。( )
A设法将毒刺拔出 B用盐水洗敷伤口
C用口或吸管吸出毒汁 D让其服用客人自备的止痛药
2、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为_____。 ( )
A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg
3、导游人员的带团纪律是_____。( )
A不与旅游者争吵 B游客至上
C自我控制 D理性
4、导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了____。( )
A一视同仁 不卑不亢 B 爱国爱企 自尊自强
C尊纪守法 敬业爱岗 D 团结协作 顾全大局
5、导游服务___的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。( )
A关联度高 B独立性强
C 复杂多变 D脑体高度结合
责任编辑：虫虫
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