三、多项选择题(从每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将其号码分别填在题干后的括号内，多选、少选、错选均不得分，每题2分，共20分)
1．为了使旅游者在发生火灾时能够及时撤离事故现场，导游员应该熟悉饭店的()。
A．安全出口
B．安全楼梯
C．转移线路
D．电梯
E．救援人员
2．小包价旅游中可选择的部分包括()。
A．导游服务
B．早餐
C．参观游览
D．住
3．导游人员应该严格按照旅行社确定的接待计划工作，作到()。
A．不得擅自增加、减少旅游项目
B．不得私自更换导游人员
C．不得介入旅游团内部矛盾和纠纷
D．不得“游而不导”，懒散松懈
E．不得发表自己的观点
4．在旅游团离开各地之前，全陪主要进行的工作有()。
A．协助领队和地陪办理离站事宜
B．提前落实离境交通
C．到达机场(车站、码头)后，与地陪交接有关票证，核准并妥善保管
D．办理行李托运
5．为了帮助旅游者从旅游中获得美的享受，导游员帮助其调节审美行为的方法有()．
A．传递正确的审美信息
B．了解旅游者的审美需求，因势利导
C．激发旅游者的想象力
D．帮助旅游者保持最佳审美状态
E．纠正旅游者低级、庸俗的观点
6．导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是()。
A．存在安全问题时
B．旅游团即将离开本地时
C．有游客生病需要大家帮助时
D．影响旅游活动顺利进行时
E．游客强烈要求时
7．地方导游员的主要职责有()。
A．接站
B．安排游览活动
C．做好接待工作
D．导游讲解
E．处理问题
8．导游必须具备独立工作能力，能够独当一面，其独立工作能力主要体现在()．
A．独立掌握政策，从事积极有效的宣传
B．独立招徕，开拓客源
C．独立承担团队组织和协调工作
D．独立解决旅途中的矛盾和突发事件
9．当旅游者向导游提出口头投诉时，导游员应该按照（）的方式或步骤予以处理。
A．认真倾听
B．调查核实
C．正确处理
D．继续服务
E．督促赔偿威蘸。 
4．散客包价导游服务包括的内容与团队导游服务的内容相同，付费方式采用零星现付方式。()
5．导游员按照接待通知到达机场，但没有接到旅游者(团)，这纯属责任事故。()
6．导游语言是一种口头语言，在运用时要遵循的基本原则是“生动、灵活”。()
7．地陪应在游客抵达饭店后尽快办理入店手续，在游客进入房间前，地陪要向其介绍饭店的就餐形式、地点、时间。游客到餐厅用的第一餐，地陪应主动引进。()
8．在遇到火灾必须穿过浓烟时，应用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，快速冲过浓烟。
9．全陪作为组团社的代表，负责旅游团行程中各环节的衔接，监督接待计划的实施，可选择重点旅游目的地参与旅游团的接待活动。()
10．旅游团赴下一站旅行，在离开饭店前，无特殊原因地陪应在下午6点以前办理退房手续。
五、简答题(每题5分，共20分)
1．在长线旅游活动中，随着旅游进程的不断深入，旅游者心理将呈现“初始阶段—个性表露阶段—结束阶段”的阶段性变化特征。请简述各阶段游客的心理及导游人员应提供的相应阶段心理服务技能。
2．简述地方陪同导游员的职责。
3．简述全陪首站(入境站)接团服务的工作内容。
4．导游员怎样调节游客的审美行为?
责任编辑：张瑶
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