53、 你做为一名地陪。在旅游团到达游览景点时，你应向旅游者交待哪些注意事项?
(1)，下车前，地陪应讲情并提醒游客记住旅行车的型号、 颜色、 标志、 车号和停车地点及开车时间;
(2)在景点示意图前，讲明旅游路线，所需的时间、 集合时间利地点;
(3)地陪还应向游客讲明旅游过程中的注意事项。例如。安全问题，防止游客走失。
54、 地陪在餐饮服务方面，应做好哪些工作?
(1)地陪应提前落实当天用餐时间、 地点、 人数、 标准及特殊要求，逐一核实并确认;
(2)用餐时地陪应引导游客进餐厅入座，介绍餐厅饭菜的特色，酒水类别等;
(3)向领队告之用餐地点及餐后全团出发时间;
(4)用餐过程中，地陪要巡视用餐情况，并监督、 检查餐厅是否按标准提供服务;
(5)用餐后，地陪应严格按实际用餐人数、 标准。饮用酒水数量，如实填写《餐饮费结算单》与餐厅结帐。
55、 旅游者若提出要求拜会政府有关单位时，地陪应做哪些工作?
地陪导游员应向客人了解会见的主题、 参加人数、 所需时间，是否赠送品。然后向旅行社汇报，如果可以安排会见，旅游者又没有翻译时，导游员可任译员前往。如果所送礼品，是我国海关纳税物品，见后由收礼单位出具证明，以便出境时由海关检验放行。
56、 你在接待宗教旅游团时，应注意些什么问题?
(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错;
(2)接待中要尊重他们的宗教信仰，习惯和戒律;
(3)对他的参观、 礼交。生活方面的活动应早准备。认真落实;
(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论、 更不要把宗教与政治、 国家之间的问题混在一起。随意评论;
(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游员应加以劝阻。
57、 当天的旅游节目已完成，旅游车正在返回住地途中，地陪应做好哪些工作?
(1)回顾当天活动，可做补充讲解，并回答游客的询问;
(2)沿途风光导游;
(3)宣布次日活动日程，预报晚上或次日活动安排。出发时间和集合地点;
(4)提醒游客带好随身物品，地陪应先下车，照顾游客下车，再向他们告别;
58、 旅游者对旅行社的接待工作不满意，你做为地陪导游员应持什么态度?
(1)虚心听取游客意见，并做记录;
(2)迅速地向旅行社汇报查明情况;
(3)耐心地做些解释工作，实事求是的处理。
59、 旅游者对旅游服务质量不满意，要求投诉。请问赔偿请求书应写明哪些事项?
(1)被投诉旅行社的名称和导游员的姓名;
(2)请求人的姓名、 国籍、 性别、 年龄、 职业及团队的名称、 地址、 电话;
60、 旅游团已结束在本市的参观游览。你做为一名地陪导游员应做好哪些送行前的准备工作?
(1)核实交通票据。如有变更，应请内勤通知下一站，以免造成漏接;若是离境机票，应提前72时确认;若是国内继续旅游，应提前60小时确认机票;
(2)商定出行时间，确定地陪、 全陪、 领队与行李员四方交接行李的时间和地点，做好组织工作。
61、 你作为一名地陪导游员，离店服务应做好哪些工作?
(1)集中交运行李，地陪应与领队、 全陪共同确认行车的件数，检查是否上锁、 捆扎牢固。有无破损。然后交给行员，填写行李托运卡
(2)办理退房手续。地陪应在中午12点以前，晚上18点以前办完退房手续;
(3)集合登车。出发前应询问旅游者与饭店帐目是否结清，提醒旅游者有无遗落物品，请将房间钥匙交回服务台;
(4)检查自己的物品是否有旅客的物品，如果有的话及时归还。集合游客上车。入座后，地陪应仔细清点人数。到齐后。再次提醒游客检查随身物品有无遗漏。
62、 送行服务中的至送词的内容包括哪几个方面?
(1)回顾游览活动，感谢大家合作
(2)表达方值和借别之情;
(3)诚恳征求游客对接待工作的意见和建议;
(4)若在旅游活动中;有不顺利或在旅游服务中有不尽人意之处，导游借此机会向游客致歉
(5)表达美好的祝愿。
63、 在送旅游团去机场、 火车站、 码头时，导游员带团抵达上述地点产在时间上有规定吗?有规定。地陪导游员带团到机场、 火车站、 码头必须留出充裕的时间办理有关手续。具体规定是：
(1)乘出境或去沿海城市的航班，应提前2小时抵达机场;
(2)乘国内航班应提前1.5小时抵达机场
(3)乘火车、 轮船应提前1小时到达火车站或码头。
64 、 你是一名地陪导游员，在送一旅游团乘飞机离开本市时，请问你何时可以离开机场?
(1)在送出境团时，当旅游团进入隔离区后地陪方可离开;
(2)在送国内航班旅游团时，需在飞机起飞后。地陪才可离开。
65、 你是一外地陪，当你在接待一个旅游团工作全部结束后，应做哪些善后工作?
(1)认真填写《陪同小结》
(2)实事求是的回报接团情况。涉及旅游者的意见和建议，力求引用原话。并注明旅游者的身份。
(3)填写有关接待和财务结算表格。连同各种单据、 按持计划、 活动日程表及工作小结交有关人员。并到财务部门结清帐目;
(4)妥善处理好旅游团的遗留问题。如有客人遗忘物品，应设法尽快归还客人
(5)接团若发生重大事故，要整理文字资料向接待社汇报。
66、 根据旅行社办理旅游意外保险暂行规定;我国保险赔偿、 赔付范围包括哪些?
(1)人身伤亡、 急性病死亡一起的赔偿;
(2)受伤和急性病治疗指出的医疗费;
(3)死亡处理和遗体遣返所需费用;
(4)旅游者所携带的行李物品丢失、 损坏或被盗所需的赔偿;
(5)第三者责任引起的赔偿。
67、 我国保险公司对哪些疾病事故不予赔偿?
根据我国保险公司的规定、 旅游者在旅游过程中凡属慢性病。传染病、 分娩等及因此为疾病实施手术住院治疗以致死亡，保险公司都不予赔偿。
责任编辑：虫虫
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