一、填空题
1.在安排旅游团队的游览活动时，要认真考虑可能影响_______的诸项因素，制定周密的行程计划，并注意避免司机处于_______状态。
2._______和_______相结合就是优质服务。
3. 导游服务是一项_______劳动和_______劳动高度结合的服务性工作
4.包裹一般分为_______、_______和_______三种。
5._______年，国家旅游局开始对全国范围内的导游人员实行等级评定工作。
二、单选题
6.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（ ）的表现。
A．直接创收
B．扩大客源，间接创收
C．促进经济交流
D．促销商品
7. 旅行社设立门市部有严格规定，下列表述不正确的是（ ）。
A．旅行社门市部不具备独立法人资格
B．可为旅行社提供招徕、咨询和宣传
C．只能在注册地以内的市县区域设立
D．报所在地的旅游行政管理部门备案
8.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在（ ）者。
A．1万元以下
B．1万元至10万(含10万)元
C．10万元至100万元(含100万)
D．100万元以上
9.旅游团中有个别游客提出由于种种原因要求住更高标准客房的，导游员应该（ ）。
A．满足要求但费用自理
B．请领队出面处理
C．尽量满足但差价自理
D．不予理睬或婉言谢绝
10.根据规定，在风景名胜区采集标本、野生药材及其他林区产品，（ ）。
A．必须经管理机构同意，并限定数量及范围
B．必须经管理机构同意，在专家指导下进行
C．必须经管理机构同意，在限定时间内进行
D．必须经管理机构同意，在限定种类中进行
责任编辑：张瑶
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