50、顾全大局，就是我们平常所说的“团队精神”。
51、服务行业有“100－1=0”的公式，说明旅游业内部是一个密不可分的整体，在为客人提供全方位、全过程服务中，存在着不可分割的关系。
52、遵纪守法就是遵守国家的政策法规和各种纪律。这既是职业道德规范的要求，也是行政和法律规范的要求。
53敬业意识的基本要求：旅游从业人员要热爱旅游业，热爱企业，热爱本职工作，要有职业荣誉感和职业责任感，忠于职守，尽职尽责。
54服务意识的基本要求：服务意识是指在为中外游客服务过程中，要热情友好、文明礼貌，真诚公道、恪守信誉，处处为客人着想、真心诚意为客人服务。
55、旅游行业是服务行业，旅游业的中心任务就是为旅游者服务。
56、在旅游业的职业活动中，旅游工作者和旅游者之间最主要的关系就是服务与被服务的关系。
57热情友好、宾客至上是社会主义旅游职业道德最基本和最具特色的一项道德规范。
58服务行业日常礼貌用语是如下10个字：请、您好、谢谢、对不起、再见。
59恪守信誉就是必须把企业的声誉放在第一位。
60真诚公道，恪守信誉是正确处理旅游业与旅游者之间实际利益关系的一项行为准则。
8、（2）※
61导游人员职业道德行为规范是旅游行业树立和坚持社会主义荣辱观，把旅游职业道德强调的政治意识、敬业意识、服务意识运用于导游工作活动中的具体体现。
62、导游人员职业道德行为规范，它既是每个导游员在工作中必须遵循的行为准则，又是人们评价和判断每个导游员道德行为的标准。
63上海市导游人员职业道德规范从六条发展丰富为八条：
64上海市导游人员职业道德规范八个方面，归纳起来就是一个“爱”字。
9、（3）※
65爱国爱市，维护民族尊严；体现“以热爱祖国为荣，以危害祖国为耻”，体现政治意识。
66、导游员在实际工作中，要切实发扬爱国主义精神，认真做到爱国主义的基本要求：
67、敬业爱岗，忠诚旅游事业的具体要求：
68、遵纪守法，规范导游行为，应做到：
69真情奉献，提供优质服务；要贯彻“以服务人民为荣、以背离人民为耻”，增强服务意识。
70、真情奉献，提供优质服务，在工作中应做到：
71诚信尽责，保障游客利益；导游员在本职岗位上应“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，应不断强化真诚公道、恪守信誉的服务意识。
72、诚信尽责，保障游客利益，导游人员在实际工作中应做到：
73、注重环保，保护生态环境，导游员在带团时应做到：
74、讲求公德，尊重人文传统，导游员应做到：
75、倡导文明，提升文明素质，导游员在带团时应注意做到：
76 06年8月，中央文明委发出通知，在全国部署开展“提升中国公民旅游文明素质行动”。
77中央文明办、国家旅游局联合下发了《中国公民出境旅游文明行为指南》和《中国公民国内旅游文明行为公约》。
10、（4）※
78、个人的道德品质，特别是优秀的道德品质，决不是天生的，也不是自发形成的。客观环境是条件，主观努力才是决定因素。
79、道德修养是指人们根据一定的道德原则和规范来教育自己，改造自己，形成自己的道德品质，提高自己道德境界的一种实践活动。
80导游人员进行道德修养的根本要求，一是努力培养自己的道德品质；二是不断提高自己的道德境界。
81、道德品质是一定社会或阶级的道德原则规范在个人身上的体现，是人们在一系列行为中表现出来的比较稳定的道德特征和倾向。
82、道德品质是主观上道德认识和客观上道德行为的统一，是一个综合性的范畴，包括认识、情感、信念、意志、行为等方面，因而是一个知行相统一的范畴。
83、道德品质具有稳定性、持续性、实践性的特征。
84、道德境界是指人们在道德品质修养过程中所形成的高低不同的觉悟程度，也是指在某一时期内，人们达到的道德水平和他的世界观、人生观、价值观、思想情操和觉悟水平的综合反映。
85导游人员道德修养的内容是多方面的，包括：提高道德认识，陶冶道德情感，磨练道德意志，坚定道德信念，强化道德行为。
86道德意志是道德认识、道德情感转化为道德行为的重要环节和因素。
87道德行为是衡量一个人道德水平的高低、道德品质的好差优劣的客观标志。
88、对道德知识而言，“无行则无知”。
11、（1）※
89思想政治素质是现代人素质的灵魂，对导游人员来说也是非常重要的。
90、导游人员的思想政治修养应做到：加强理论修养，加强政治修养，增强社会责任感。
91每个人都有自己的人生责任，而社会责任是人生责任的核心和灵魂。
12、（2）※
92导游人员的文化修养有以下要求：努力学习自然科学、社会科学和思维科学等各方面知识；发展智力和能力，构建合理的知识智能结构；提高自身的科学文化素质，树立科学思想，弘扬科学精神。
93智力的基本要素包括观察力、注意力、记忆力、想象力、思维力等。
94能力主要有信息获取能力、自学能力、分析判断能力、语言表达能力、写作能力、组织协作能力、动手操作能力、社会交往和社会活动能力、创造能力等。
95科学精神的精髓是实事求是。
13、（2）※
96导游人员的心理修养，主要体现在以下几个方面：5点
97心理修养的目的就是要达到心理健康。
98心理健康是指一种持续的、积极的心理状态。
14、（1）※
99、审美是人们对美和美的事物的一种认识、一种感动、一种欣赏和评价。
100审美实践活动的作用主要表现在：美能冶情、美能启真、美能储善、美能塑形。
15、（2）※
101、塑造理想人格，做可爱的导游员，应当：努力学习，塑造自我；努力实践，完善自我；努力进取，超越自我。
102进行自我修养的第一要旨是学。
103实践是道德修养中最重要的环节，具有决定性意义。
104、通过自己的修养，逐步做到内在美和外表美的统一，心灵美与语言美、行为美、仪容美、服饰美的统一，并实现德智体全面发展和真善美的和谐统一。
105做有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，做受游客欢迎的可爱的导游员。
责任编辑：张瑶
您现在的位置： 