据山西省旅游质量监督管理所年前通报：2008年全省旅游问题最严重的仍是旅游服务质量，旅行社被投诉占到投诉总数的49．5％，问题主要集中在购物、降低服务标准等方面。
截至2008年12月20日，全省共受理各类旅游投诉107件。在107件投诉中，在旅游途中降低接待等级标准类的投诉为48件，占投诉总数的45％；导游擅自增减项目类投诉17件，占投诉总数的15．8％；导游未尽职责类的投诉15件，占投诉总数的14％；延误变更日程类的投诉10件，占投诉总数的9％；其他类的投诉17件，占投诉总数的15．8％。
招待所冒充星级宾馆
王先生参加了“五台山专线游”，旅行社表示晚上将住三星级宾馆。到五台山后，王先生才发现，所谓的“三星级宾馆”，实际上就是一个招待所，被褥潮湿，卫生条件也很差。与导游交涉时，导游竟然表示，五台山的“三星级”就是这个条件，让王先生克服一下困难。
购物中暗藏宰客陷阱
老张夫妇参加了“桂林、北海双飞5日游”。在北海市，旅游团被拉进一个专营珍珠的购物店。在店员的大力 “推荐”下，老张夫妇花1500元买了2个镶嵌“深海珍珠”的戒指，返回太原后送给了女儿和儿媳。佩戴一段时间后，老张的女儿发现“深海珍珠”被磨白，与旅行社交涉未果，于是将旅行社投诉。
观光游“忽悠”成购物游
林先生暑期带儿子参加了“华东双飞五日游”，几天的行程就是坐车、购物。到了杭州西湖，旅游车一头扎进茶叶店，让游客“慢慢参观”。从茶叶店出来之后，又去了丝绸店、特产店、珠宝店等地。林先生问导游，什么时候游览西湖？导游答曰：刚才停车时，已经“看”过了。
出境游半路再加自费“项目”
王先生夫妇参加太原一家国际旅行社组织的“浪漫韩国7日游”，每人交了4000多元团费和1000元自费项目费用后，得到旅行社的保证：出境之后无需另外付钱。但到达韩国首都首尔之后，境外导游推荐游客观赏 “当地特色节目表演”，这个节目属于自费性质。王先生提出不想看，呆在旅游车上等大家就行。导游表示，为了安全起见，不能独自在车上。人生地不熟的王先生只得就范，回国后，立刻向旅游质监所投诉。
责任编辑：张瑶
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