1.小包价旅游定义；
2.导游服务处于旅游服务的（中心）地位。
3.导游服务的作用：
4.导游服务的特点列举。
5.涉外性：外语导游在在（宣传中国，了解外国，以及民间交往）中起着重要作用。——多选题。
6.导游服务的原则列举；
7.导游证遗失，……一个月后到（原发证机关）补办。
8.地培是旅游接待计划在当地的（具体执行者），是旅游活动的（组织者。）
9.导游服务的三要素是：
10.必须经多数旅游者同意。
11.处1000元以上，3万元以下的违规行为有：
12.同时处罚导游和旅行社的行为有：
13.礼节，礼貌的核心是：（尊重人。）
14. open票是（不定期票.）
15.入住饭店服务包括的内容：
16.领队,全赔提出特殊要求,可能影响旅游活动顺利进行时,地陪不能当场拒绝.
17.地陪发现有旅游者遗忘物品时,应…
18.全陪…（监督）接待计划的实施,（协调）…旅游接待人员的关系.
19.与散客确定日程安排,需散客（签字确认.）
20.调整情绪法有哪三种：
21.何时不能用分析法：（因自己的过错是旅游者情绪低落时.）
22.适度关照儿童体现在：
23.导游人员勇于承担责任,但不要大包大揽.
24.虚实结合法是指…
25.制造悬念法：
26.满足旅游者的正当要求：
27.对待旅游者苛求,首先应（认真倾听,冷静分析.）
28.旅游者要求住更高星级饭店的处理：
29.分路活动的处理：
30.要求在华亲友随团活动的处理：
31.转递物品，收件人是驻华使领馆或其人员的处理：
32.证件，物品丢失的处理：
33.旅游安全管理工作的方针：
34.旅游安全事故的概念：
35.何谓旅游安全重大事故：
36.旅游意外保险的赔偿范围：（自然灾害不在赔保之列。）
37.消费者权益保护法的两大核心内容是：
38.旅游者投诉心理：
39.火车旅客免费携带行李的重量：
40.哪些城市时间比北京晚13小时：——多选题
41.公顷换算亩：
42.国旗体现着一个国家的（独立，主权，尊严。）
43.科学发展观是（）会议提出的。
44.西部大开发是（）会议提出的。
45.导游服务原则获得资格证（三年）为从事导游活动的，资格证自动失效。
对错题：（各1分，共20分）
1．我国海岸线的起止及长度。
2．秦汉时期，抬梁式和穿斗式木架构建筑已基本形成。
3．明长城起止，全长。
4．北京的地形。
责任编辑：张瑶
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