2001年下半年导游考试-导游业务试卷
来源:优易学  2005-9-10 9:42:11   【优易学:中国教育考试门户网】   资料下载   职业书店
一、填空题:    
1.世界上公认的第一次商业性的旅游活动产生于____________年。   

2.当导游员与外国旅游者在谈论国家大事时出现了分歧,导游员的态度应该是____。   

3.高质量的导游服务应是____________三者的和谐统一。   

4.对于个体散客,导游员可采取____________的形式进行讲解,对游览线路采取合理化的建议。   

5.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其____________的不合理的要求。   

6.旅游产品以无形的、物化的劳务为主,其中尤以____________最为明显。   

7.在商定日程时,旅游团会提出修改意见或增加新的旅游项目,地陪要在“______”的情况下尽量满足其要求。   

8.导游员要带好旅游团,一要靠实力、二要靠____________。   

9.超常服务,一般是指有人情味的服务,所谓的“人情味”指的是____________。   

10.乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前____________分钟到达机场。   

11.当天早晨北京时间为5点钟时,纽约的时间应为____________点。   

12.大于2周岁、不足12周岁的儿童随父母乘飞机旅行时,应按成人全票价的____________付费购票 。   

13.旅游团离境后,留下的游客希望继续在中国旅行游览,导游人员应为其办理____________签证。14.旅游者要求换餐,须在用餐前__________小时提出此要求。   

15.旅游事故按性质分,可分为安全性事故和____________。   
二、单项选择题(在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的,请将正确选项前的字母填在题中的括号内。每小题1分,共15分)   
1.旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动,导游员应该:(    )   
   
A、婉言拒绝   
B、表示同意   
C、首先征求领队及团员的意见   
D、首先向领导汇报   
2.在下列服务类型中,导游人员应向游客提供的基本服务是:(    )   

A、讲解服务   
B、个性化服务   
C、规范化服务   
D、超值服务   
3.衡量导游员工作优劣最重要、最基本的一项标准是:(   )   

A、不卑不亢,一视同仁   
B、热情友好,宾客至上   
C、真诚公道,信誉第一   
D、文明礼貌,优质服务   
4.为了避免在旅游团内产生矛盾,分配住房和航班机位的工作一般应由(   )来做。   

A、地陪   
B、全陪   
C、领队 D、团长   
5.根据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是:(    )   

A、将身份高者介绍给身份低者   
B、将年长者介绍给年轻者   
C、将男士介绍给女士   
D、将客人介绍给主人   
6.宝石的重量,5克拉等于:(    )   

A、0.5克   
B、2.5克   
C、1克   
D、5克   
7.旅游者要求换餐必须在用餐前(    )提出。   

A、2小时   
B、3小时   
C、4小时   
D、1小时   
8.旅游团在旅游期间 
  
  
遇到安全事故,导游员应首先:(    )   

A、报告有关部门   
B、安定旅游者   
C、处理善后事宜   
D、保卫旅游者   
9.导游人员在介绍景物时借题发挥,利用所见的景物制造意境的导游方法称之为:(   )   

A、突出重点法   
B、触景生情法   
C、虚实结合法   
D、类比法   
10.体现导游语言哲理性的是:(    )   

A、言之有物   
B、言之有情   
C、言之有理   
D、言之有趣   
11.导游员要搞好同领队的关系,首要的是:(    )   

A、支持领队的工作   
B、避免正面的冲突   
C、尊重领队   
D、提供心理服务   
12.导游员在处理人际关系、特别是涉外关系中应该遵循的基本准则是:(    )   

A、真诚公道,信誉第一   
B、互相尊重,求同存异   
C、热情友好,宾客至上   
D、文明礼貌,优质服务   
13.在泰国等东南亚佛教国家,通常盛行:(    )   

A、接吻礼   
B、鞠躬礼   
C、合掌礼   
D、握手礼   
14、两国(两地)导游员最初的合作是从(     )开始的。A、参观游览   
B、商定日程   
C、首次导游   
D、接站   
15、旅游者登车后,地陪所要做的第一件事是:(    )    

A、致欢迎词   
B、调整时间   
C、风光导游   
D、清点人数   
二、多项选择题(在每小题列出的五个选项中有于至五个选项是符合题目要求的,请将正确选项的字母填在题干后的括号内。多选、少选、错选均无分。每小题2分,共12分)   
1.导游讲解的“虚实结合法”中的“实”是指:(          )   

A、实物   
B、艺术价值   
C、典故   
D、历史沿革   
E、传说   
2.一旅游团因特殊原因在S市多逗留了大半天,在这种情况下,全陪和地方接待社应:(          )  
   
A、报告接待方旅行社   
B、报告外国派出方旅行社   
C、通知下一站接待旅行社   
D、通知下一站接待旅行社,但不必报告国内和外国组团社   
E、通知接待旅行社的导游人员。   
3.调整因旅行社的原因使游客产生不良情绪的方法很多,其中的方法主要是:(   )   

A、补偿法   
B、转移注意法   
C、分析法   
D、触景生情法   
E、类比法   
4.导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是:(          )   

A、存在安全问题时   
B、旅游团即将离开本地时   
C、有游客生病需要大家帮助
时   
D、影响旅游活动顺利进行时   
E、游客强烈要求   
5.在签证有效期内,在华外国人希去那些不对外开放的地区进行旅游而向所在市、县公安局申请旅行证时,须履行下列手续:(          )   

A、交验护照或居留证件   
B、提供与旅行事由有关的证明   
C、提供一笔保证金和一份保证书   
D、填写旅行申请表   
E、向有关部门提出申请   
6.进入一个主权国家海关时,对游客携带的烟酒一般都有规定:(          )A、香烟400支、烟丝500克   
B、只要是旅客自用的,烟酒数量不限   
C、12度以上酒精饮料2瓶。   
D、对入境后在当地工作的游客,自带烟酒的数量不限,但短期旅游者带的烟酒数量有限制   
E、雪茄50支或烟丝250克   
四、名词解释(每小题3分,共12分。)   
1、心理服务   

2、散客旅游   

3、护照   

4、地陪   
五、简答题(每小题5分,共25分。)   
1、导游活动的政治意义表现在哪些方面?   

2、导游员的独立工作能力主要表现在什么地方?   

3、用导游方法时要遵循哪些原则?试举两例说明之。   

4、导游员怎样调节游客的审美行为?   

5、地陪的欢送辞包括那些内容?   
六、综合应用题(运用所学的知识分析下列案例,每一题10分,第二题11分,共21分。)   
1、一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条香烟和两盘黄色录像带,在 C城海关交验有效证件并提取托运行李后,试图从绿色通道通关时,被海关人员截住。检查其行李后,海关人员问他为什么走绿色通道,他说他不认识中文,只好跟着别人走,还说他要在中国工作两个多月,所以多带了香烟,录像带是给自己消遣用的。海关人员还是让旅客补交了税,并没收了录像带。  
请问:   

    (1) 海关人员这样做符合政策吗   

    (2) 旅客说他不识中文,所以走错了海关通道,这是不是一个理由?   

    (3) 什么人才能经绿色通道通关?   
2、一日本旅游团按计划于8月25日从上海飞往北京,定于9月1日离境。从上海飞北京的途中,团内一位老人心脏病复发,其夫人手足无措,该团抵达北京后,老人马上被送往医院,经抢救脱离危险,但仍需住院治疗。半个月后老人痊愈、返日。  
请问:   

    (1)老人在途中心脏病复发时,全陪应采取哪些措施?   

    (2)在医院抢救过程中,地陪应做哪些工作?   

    (3)老人仍需住院治疗期间,地陪要做那些工作?

责任编辑:虫虫

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