16、质监所接到赔偿请求书，经审查对符合保证赔偿条件的应及时做出受理决定，不符合受理条件的应当在接到赔偿请求书之日起7个工作日内通知请求人不予受理的理由。 ﹝ )
17、导游人员按等级分为特级导游员、高级导游员、中级导游员、初级导游员( )
18、旅行社对旅游者提供的旅游服务项目，应当按照国家规定收费;旅行中增加服务项目需加收费用的，可以通知旅游者 ( )
19、旅游饭店星级评定，采取按星级饭店的必备条件与检查评比相结合的方法综合评定( )
20、取得导游人员资格证书的，就可以随意带团进行旅游活动。 ( )
四、简答题(填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分)
1、请以哈尔滨夏季时间为背景，设计一个“哈尔滨城市风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区夏季主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。
2、请以哈尔滨冬季时间为背景，设计一个“哈尔滨冰雪风光2日游”产品，要求：游遍哈尔滨市区冰雪游主要景点，品尝哈尔滨特色餐饮，入住代表哈尔滨冰雪旅游文化特色的宾馆，在哈尔滨有特色的商店购物，欣赏哈尔滨特色文艺演出，用中档空调车，费用在350-400元之间。
五、辨析题(填写到答题卡指定位置,共2题，每题5分，共10分)
1、说明导游收受回扣和索要小费的危害，以及与国际惯例给付和接受小费的区别。
2、说明导游讲解不规范的危害及规范讲解的要点。
六、论述题(填写到答题卡指定位置,共10分)
论述“黑社”“黑导”“黑店”“黑车”的危害及整顿规范的依据和措施。
责任编辑：虫虫
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